连锁店日常管理的知识.ppt

连锁店日常管理 课程大纲 一.角色定位 一.角色定位 角色定位 二.管理职责 二.管理职责 二.管理职责 二.管理职责 二.管理职责 二.管理职责 二.管理职责 二.管理职责 二.管理职责 二.管理职责 三.经营职责 三.经营职责 三.经营职责 三.经营职责 三.经营职责 * * 我承诺我做到 家速度 第一部分、角色定位第二部分、管理职责第三部分、经营职责 定位差异：大区域经理10店以上小区域经理5个店左右管理半径≤7 制定目标检查结果 发展规划及成本控制 效率、流程：20% 6：2：2 3—5个区经 区域总监 业务员30% 团队30% 经营目标跟进40% 3：3：4 8—10个经理 区域经理 业务员70% 团队20% 行政10% 7：2：1 7人（业务员） 店长 关注重点 精力分配 管理半径 职务 角色转换：从“T”到“兀”的转换 区域经理以上层级：真正的管理者 双专业的人才：一个是基础，一个是核心 知识面 专业 专业 （核心） 专业 （基础） 知识面 管理核心专业的重心：理 梳理 （流程框架） 格式化 口头管理 理财能力 （经营角色） 道理 （以理服人） 理 一.角色定位 一.角色定位 岗位素养 从单一到多重责任 从技术风险到品牌风险 从执行责任过度到决策+执行责任 从局部风险看全局风险 责任 岗位素养 一.角色定位 五度 气度（合作、局部服从全局） 态度（态度决定一切） 厚度（知识、沉淀） 高度（视野、判断、预见性） 角度（价值判断、取向） 岗位素养 一.角色定位 敬业 工作量大了还是小了 工作时间长了还是短了 要我VS我要 要求VS判断能力 全力应付VS全力以赴 岗位素养 一.角色定位 骨干成员的培养 预算决策经营分析 个人能力短板反省与改进 区域、连锁店短中长期的发展策略 未来与成长性 1.保证连锁店和区域正常运营 2.分析片区竞争对手的特点及份额 3.掌控市场发展动态 4.危机处理 5.发现人才，培养人才，输送人才 管理职责之团队建设———招聘 定期组织，最好一周一次 途径有同学或者战友两条途径开发 连锁店店长参与面试、复试 招聘效果统计分析 对行家优秀人员的吸纳 招聘形式：人才市场、职业推荐、学院等 3人入职，合格率为3÷15=20% 区域 1 2 4 7 B店 2 3 6 8 A店 合计 入职人数 跑盘人数 复试人数 面试人数 连锁店 二.管理职责 二.管理职责 管理职责之团队建设———培训 房源开发 客源开发 客户接待 带客看房 磋商成交 时间管理 目标制定与实施 有效沟通 …… A.以PPT形式存档管理 B.课程内容包括： C.课程涵盖心态+管理+业务 建立培训教材库 组织讲师团 最低授课标准 二.管理职责 管理职责之团队建设———“三重人才” 第一重 店长（基层管理） 第二重 业务骨干（储备干部） 第三重 秘书（行政支持） 管理职责之团队建设———人才提拔 区域经理对人才提拔有建议权 努力营造内部提拔过渡机制 把培养和提拔人才作为考核内容 人才提拔可以跨区整合 管理职责之日常运营———业务管理制度 内容 要点 盘客源登录 盘客源跟进 撞盘撞客 转介合作 私客转公客 钥匙管理规定 礼仪、行为规范 行政制度 …… 徒善不足以为政 徒法不足以自行 ！ 管理职责之日常运营———例会制度 各层级例会重点区分 例会内容表格化，不做口头会议 周例会是核心 周例会是提升管理会议 周例会可以邀请业务骨干参加 周例会流程 连锁店：晨会夕会 区域：周例会 公司：月度会 各店分析市场 各店分析目标完成 区域目标完成 区域对手情况 各店分析对手 主题会议 下周工作安排及 目标落实 管理职责之日常运营———集团作战 区域周荀盘表 每周都是黄金周 周末集团作战 管理职责之日常运营———商圈精耕 定期组织片区讨论 预设课题可以邀请客户参加 宣传单派发，业务骨干参与 社区活动，楼盘的再调研 片区专家 管理职责之日常运营———心中有“数” 每天必须关注的生产量 新增盘（客） 荀盘数量 意向、收定、成交 盘（客）跟进情况及问题 对手成交 运筹于帷幄之中 决胜于千里之外 管理职责之日常运营———危机处理 外部投诉 内部纠纷 跨区纠纷 工商、税务等 物管、开发等 社会治安 媒体曝光采访 经营职责 1.完成业绩指标任务 2.控制连锁店及区域运营成本 3.保障各项交易资金安全 4.出具月度、季度、年度经营报告 5.提出合理化建议 经营职责之目标管理 现象 中介现象：目标=口号 新经理人往往目标定的高 从头再来PK无言的结局 目标制定的原则 1、明确具体的 2、可量化的 3、具有挑战性 4、现实可行的 5、有时间限制的 6、有责任的 经营职责之运