如何做到物业服务标准化.ppt

如何做好物业服务标准化 课程大纲 一、物业服务标准化的重要性 二、物业服务标准化方案的制定 三、如何有效执行物业服务标准化 四、制约标准化服务的因素 五、如何提高标准化服务的执行力 六、标准化服务的意义和目的 目前,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。 前言 如何打造物业服务一流品牌？ 一、物业服务标准化的重要性 1、服务标准化才能使企业的理念得以延伸与执行。 2、服务标准化才能提升企业效益。 3、服务标准化才能有效的提高工作效率。 4、服务标准化更易于完善服务。 5、实行服务标准化是一个企业成熟的标志之一。 二、物业服务标准化方案的制定 1、统一标准 2、结合实际，因地制宜 3、提升更换 明确 正确 准确 精确 人 事 人对岗位的态度 流程的科学程度 你学得会吗？ 海底捞 三、如何有效执行物业服务标准化 1、管理规模实现有序扩张 2、向高标准化的专业管理模式过渡 3、建立经营型物业管理模式 戴明环理论 三、如何有效执行物业服务标准化 管理规模实现有序扩张 具备训练有素的专业人才是实现有序扩张的前提条件 标准化管理是实现有序扩张的根本保证 找准扩张项目是实现有序扩张的关键 三、如何有效执行物业服务标准化 向高标准化的专业管理模式过渡 现阶段物业管理距离高标准的专业化管理存在一定差异。 我们通常所说的物业管理的标准化的专业模式，其实只是物业服务企业内部的具体专业分工与协作，而真正意义上的标准化的专业管理是指物业管理行业内，包括与相关行业间的专业化分工与协作，也就是将管理内容细化后发包给清洁、秩序维护、设备维修等专业化公司，然后由物业服务公司对专业公司的工作进行监督验收，从而达到对物业进行管理的目的。 三、如何有效执行物业服务标准化 建立经营型物业管理模式 经营型物业管理模式是物业管理与物业经营的结合，是物业管理基本的运行、维护、服务提升到对物业资产营销和管理全过程的服务模式。物业服务企业不仅要做好物业管理工作，而且为业主、 客户策划并实施物业经营方案，实现物业资产的经营效益；同时将服务由物业管理委托期，延伸到物业资产整个寿命期，为业主、客户提供更全面、更彻底的服务。这种模式适合于写字楼、零售商业物业、酒店式公寓以及其他可出租物业的管理中。经营型物业管理运作的主要内容包括物业管理、租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。 四、制约标准化服务的因素 1、主观因素 2、客观因素 四、制约标准化服务的因素 主观因素 管理能力 个人素质 标准化服务的实施 五、如何提高标准化服务的执行力 1、硬件 2、软件 四、制约标准化服务的因素 客观因素 1、物业管理不到位，重收费轻服务 2、 配套设施运作不理想 3、 维修保养不得力 4、物业管理公司与社会相关方面关系不顺 。。。。。。。。。。。。。。。 六、标准化服务的意义和目的 对物业企业自身来说,品牌是物业企业的灵魂,是物业企业实施可持续发展的必备条件,它涉及精神、文化、人文、经营理念等诸多方面,是物业企业拥有的一笔巨大的无形资产。对于业主而言,品牌代表着一种归属感和安全感,它是物业企业和业主沟通的重要手段,保证了物业企业对业主信息的准确传达。在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。 总 结 服务标准化管理注重互动性、操作性，强调的是服务的精细程度，要以全局的发展为着眼点，必须经历一个源于实践又用于实践的循环。优质的标准化服务体系需要在实践中不断的加以调整、完善。一个管理企业，只有拥有统一的管理体系依据，实施合理、规范的工作标准、作业标准、管理标准、服务标准，才能为企业的发展打下牢固的基础，使企业的理念得以执行和延伸。 最后祝大家工作顺利 谢谢！