常见宽带故障处理思路嘉兴移动.pptVIP

序 言;一、故障在线处理步骤;常见错误提示处理方法;;b 、如何判定用户是否有路由器上网，并引导其单机测试。;;如何电话中判定用户的电脑问题;;3、 如何简单判断用户网卡是否正常 运行;右键点击网上邻居;可以通过上一张幻灯片的两种方式查看左图的本地连接是否存在。 （有的用户可能有多张网卡存在，即多个本地连接）;4、询问用户是否有部分需要网络支持的程序运行。;二、宽带安装维护的调试步骤;可以用户以上两种方式进入下图所示;安装拨号软件的详细步骤如下图;2、;3、;4、;5、;6、;7、;8、;通过以上的 一些步骤，WINDOWSXP系统的宽带拨号连接就创建起来了，这样你会下电脑桌面上看到拨号连接这样的一个图标，也可以在网上邻居的属性中看到，通过拨号连接，就可以将用户的电脑与我们的网络连接起来了。;2、FTTB/LAN宽带业务的故障判定处理步骤;3、FTTH业务故障判定。;4、ADSL业务宽带质量的查看;信噪比：SNR-Singal Noise Rate，信噪比。表示信道中，信号功率与噪声功率的比值。信噪比越大，就意味着在信号中，噪声的量越小，一般ADSL必须大于15DB，否则容易产生掉线，对于合格的宽带，信噪比要高于25db 上行速率Upstream Rate：Upstream Rate-上行速率，包括上行快速快速通道数据速率和上行交织通道数据速率。目前的ADSL只支持其中一种方式，即要么采用快速方式，要么采用交织方式，不能两种同时使用。2048K即为所说2M线。 下行速率Downstream Rate：Downstram Rate-下行速率，包括下行快速快速通道数据速率和下行交织通道数据速率。目前的ADSL只支持其中一种方式，要么采用快速方式，要么采用交织方式，不能两种同时使用。 ;本地连接IP地址的设置;点击TCP/IP协议，再点击属性;IP:192.168.1.2~254（最后一位为2至254随便一位） 子网掩码：255.255.255.0 网关：192.168.1.1 DNS：221.12.1.228 221.12.33.228 221.12.65.228 60.12.166.166;再点击确定---确定以后，你的IP地址、网关、DNS就设置好了，上海贝尔型号的猫和华为的猫的网关都是192.168.1.1，所以这里的本地连接网关也要设置为192.168.1.1，这样电脑和猫处于同一个网段内，就可以登陆猫了。;5、用户常见问题的处理。;移动的宽带是不是经常出问题的啊？;移动宽带玩游戏好不好的？;原电信用户如何适应移动宽带？;6、常见宽带故障类型处理？;网线问题，电脑右下角频繁的出现本地电缆被拔出的提示，并且桌面上会跳出拨号连接重拨的提示，这个问题可以通过修改网卡属性解决，将网卡属性改为10M半双工或者全双工，如果还是不行，就需要更换网线。 网卡问题，一般现象为严重丢包，可以在电脑开始—运行（输入CMD）--回车---输入ping 211.140.13.188 –t（ping DNS），来检验是否丢包，不过网卡问题比较不容易直接判断，一般通过电脑比较来判定或者通过排除法排除其他 原因来判定。（自带笔记本电脑上门测试）;终端猫问题，查看线路参数是否正常，线路参数正常，但是断线时候要信号灯闪烁的，或者猫死机等原因造成断线的，一般需要更换猫。 线路原因，一般在登陆猫的时候可以看出线路参数不正常，可能是由于单线上网、线路太长、线路老化、线路接头腐烂 引起。处理方法是，先在机房程控端口加语音信号，判断是否单线上网，然后检查皮线接头、分线盒、水晶头、交接箱等处是否腐烂，或者整根皮线是否老化容易断，对于线路过长需要上报处理。;端口问题，一般由于单个端口原因造成的断线故障极少，基本上是机房出现大批量的故障，单个端口故障还是通过排除法判定的，所以判定较难，基本上很难第一次就判断出来。 错误691：先用测试账号拨测，如果也不行，则重新创建拨号连接，还是不行就只有联系市场部/综合接入员进行密码重置。 ;谢谢