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东莞市物业服务行业培育和践行社会主义 核心价值观暨物业志愿服务实施方案 为迎接全国文明城市复评工作，贯彻落实“全市深化全国文明城市创建工作推进会”的精神。现就我市物业服务行业开展物业志愿服务和公益宣传活动工作，制定如下实施方案。 一、动员部署 市房管局和市文明办拟于10月20日3.每月30日10月31/fw_sy?orgid=195，并报送到东莞市物业管理协会总队。 （2）收集需求 收集和编制好区域内的业主的服务需求。 （3）制定制度 制定好各项志愿服务制度。 （4）开展活动 各小区根据自身实际情况有计划地开展好物业志愿服务活动。 （5/fw_sy?orgid=195，并报送到东莞市物业管理协会总队。 上述工作，均在市文明办和东莞市物业管理协会志愿服务总队（总队联系人：莫淦祥的指导下，按照我市志愿服务队的相关要求开展。 2.公益宣传 （1）在物业管理区域内张贴有关社会主义核心价值观、中国梦和公共道德的标语或宣传画，具体到市物业管理协会网/zixunzhongxin/tongzhigonggao/2014-10-13/552.html下载； （2）每月定期组织人员清理物业管理区域范围内（包括外墙）的“牛皮癣”； （3）每年国庆节期间，按照市文明办的要求在小区悬挂国旗。 上述工作，均在市文明办和东莞市物业管理协会的指导下，按照我市公益宣传的相关要求开展，相关资料可报送至东莞市物业管理协会（协会联系人：莫淦祥。 3.诚信建设 各物业服务企业应当诚信守法经营，切实对照物业管理相关法规和我市物业服务企业诚信档案的要求做好物业服务。市文明办和市房管局将对企业诚信建设情况进行排榜，并通过公众媒体向社会公开，表彰先进企业，通报和鞭策落后企业。 4.物1）工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌； （2）公开收费项目、收费标准、办事制度； （3）工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）； （4）保安、保洁、绿化服务到位； （5） 市物业管理志愿服务站（队）规范建设工作指引 为贯彻落实《中共东莞市委 东莞市人民政府关于2009-2011 年创建全国文明城市工作的意见》（东委发〔2009〕8号文明办〔2011〕19号1、有办公场地，有登记注册、服务需求的固定联系电话； 2、门口挂有市统一规格站点标牌，站内统一制作张贴组织架构、工作制度模板； 3、有统一规范的物业小区志愿者注册登记表、志愿者名册（附志愿者有效联系电话）、物业管理志愿服务活动记录登记簿、志愿者服务活动记录本； 4、物业小区宣传栏有志愿服务相关内容； 5、有市统一规格的志愿者服装、志愿者旗和志愿者登记证。 其中站点标牌、物业管理志愿服务活动记录登记簿（文件夹）、志愿者服务活动记录本、志愿者登记证由市文明办统一订制，其他由物业公司根据统一模板自行安排制作，经费由物业公司负责。 二、队伍建设 1、由物业管理主要领导兼任站（队）长，志愿服务工作纳入到物业小区的日常管理工作中。 2、注册志愿者人数占物业小区总人口的比例不低于10%，3、有至少一支志愿服务队伍。 三、制度建设 有规范的服务站日常管理工作制度，包括志愿者加入和退出、队伍管理、培训、激励制度等。 四、活动建设 1、有经常性的志愿服务活动，有规范的志愿服务活动记录、服务时数记录、培训记录，形成资料归档。 2、有固定的服务对象，有“一助一”长期结对服务等固定服务项目。 3、有关成立的志愿者服务站（队）抓紧进行注册。加强宣传鼓动，发动小区居民积极参加志愿活动，并及时到东莞志愿者网上进行报名注册。 4、志愿服务活动资料及时上传到东莞志愿者网之物业管理协会志愿服务总队/fw_sy?orgid=195 附件：1.物业管理志愿服务活动组织架构 2.物业管理志愿服务培训记录 3.物业管理志愿者名册 4.志1 物业管理志愿服务活动组织架构 　　　　　　　　　　　↓ 　　　　　　　　　　　　　↓ 　　　↓　　　　↓　　　　↓　　　　↓　　　　 ↓　 附件2 物业管理志愿服务培训记录 （ 小区） 东莞市精神文明建设委员会办公室 东莞市志愿者协会 培训记录 培训主题 培训时间 地点 主讲人 记录人 预期目标 培 训 要 点 ※以下是参加本培训的志愿者名单※ 编号 姓 名 手机 签到 签到时间 签退时间 服务小时 备注 附件3 物业管理志愿者名册 （ 小区） 东莞市精神文明建设委员会办公室 东莞市志愿者协会 物业小区志愿者名册 序号 注册 时间 姓名 性别 政治面貌 身份证号 联系电话 工作单位 联系地址 特长 学历 1