上海电信宽带排障助手用户手册.doc

上海市电信有限公司 宽带上网自助排障客户端软件 用户手册 2011年10月20日 目 录 1.简介……………………………………………………………………………3 1.1 目的………………………………………………………………………3 1.2 范围………………………………………………………………………3 2.打开客户端软件………………………………………………………………3 2.1 客户端软件首页…………………………………………………………3 3.自助服务………………………………………………………………………4 3.1 一键检测…………………………………………………………………4 3.2 分类检测…………………………………………………………………6 3.3 系统检测…………………………………………………………………11 3.4 知识库……………………………………………………………………11 4.网上营业厅……………………………………………………………………11 4.1 网厅导航…………………………………………………………………11 4.2 网厅客服…………………………………………………………………15 4.3 宽带测速…………………………………………………………………15 4.4 10000知道………………………………………………………………15 5.辅助功能………………………………………………………………………16 5.1 系统公告…………………………………………………………………16 5.2 系统设置…………………………………………………………………16 5.3 软件升级…………………………………………………………………20 简介 目的 本文档为。本的预期读者为人员。 本文档主要是对上海市电信有限公司宽带上网自助排障客户端软件的如何使用进行详细的介绍。 打开客户端软件 客户端软件首页 首先运行lantestapp.exe文件，请选择您的上网方式选择了直接上网打开客户端软件界面显示了该软件所有的功能模块，如图2-1所示 图2-1 自助服务 点击自助服务显示了 一键检测图标和分类检测图标系统检测图标 如图3-0所示 图3-0 3.1 一键检测 点击自助服务下面的图标， 一键检测按钮显示的信息如图3-1所示 图3-1 点击开始检测按钮显示了网卡接口、 上网方式、 自动ip地址分配 、ip获取 、网关检测、路由检测 、DNS解析 、IE设置、 防火墙的信息 如图3-2所示 图3-2 3.2 分类检测 点击分类检测按钮,，显示如图3-2-1所示 图3-2-1 点击有线网卡按钮，检测的结果显示如图3-2-2所示 图3-2-2 点击无线网卡按钮，检测的结果如图3-2-3所示 图3-2-3 点击cpu检测按钮，检测结果如图 3-2-4 所示 图 3-2-4 点击内存检测按钮，检测结果如图3-2-5 所示 图3-2-5 点击防火墙检测按钮， 检测结果如图 3-2-6 所示 图 3-2-6 点击IE检测按钮， 检测结果如图 3-2-7 所示 图 3-2-7 点击DHCP检测按钮 ，检测结果如图 3-2-8 所示 图 3-2-8 点击网关检测按钮， 检测结果如图3-2-9 所示 图3-2-9 点击路由检测按钮 ，检测结果如图 3-2-10 所示 图 3-2-10 点击DNS 检测按钮 ，检测结果 如图3-2-11 所示 图3-2-11 点击宽带拨号测试按钮， 检测结果如图 3-2-12 所示 图 3-2-12 3.3 系统检测 点击系统检测按钮 ，显示如图3-3所示 图3-3 3.4 知识库 点击知识库按钮，显示如图3-4所示 图3-4 点击宽带拨号常见错误按钮，进入宽带拨号常见错误页面，页面显示如图 3-4-1所示 图3-4-1 点击宽带硬件知识按钮，进入宽带硬件知识页面，页面显示如图3-4-2所示 图3-4-2 点击上网常掉线FAQ按钮，进入上网常掉线FAQ按钮页面，页面显示如图 3-4-3所示 图3-4-3 点击光网常见终端设备按钮，进入光网常见终端设备页面，页面显示如图 3-4-4所示 图3-4-4 网上营业厅 4.1 网厅导航 点击网厅导航按钮，进入上海电信网上营业网站(/) 首页如图4-1所示 图4-1 4.2 网厅客服 点击网厅客服按钮，进入上海电信在线客服网站（/）首页如图4-2所示 图4-2 4.3 宽带测速 点击宽带测速按钮，进入中国电信网络宽带测速网站（/）首页如图4-3所示 图4-3 4.4 10000知道 点击10000知道按钮，进入中国电信网上营业厅10000知道网站（/）首页如图4-4所示 图4-4 辅助功能 5.