维权风采录第2期-盐城工商局.DOCVIP

争做维权实事 倾力服务民生 维 权 风 采 录 第2期 盐城市工商行政管理局消费者权益保护处 盐 城 市 消 费 者 协 会 2015年7月28日 内 容 1、机械故障生纠纷，消协调解获赞许（建湖县） 2、虽非主观故意，责任仍需承担（建湖县） 3、价款未确定，调解解难题（建湖县） 4、区区邮费明责任，小小水泵暖人心（射阳县） 5、拥军维权，维权拥军（射阳县） 6、一起投诉两年未果，多次上访消协解难（射阳县） 7、清仓皮衣穿后脱皮，消协帮忙全额退款（大丰市） 8、新铺木地板起鼓，工商调解获赔偿（亭湖区） 9、电视机频繁维修，消协协调换新机（亭湖区） 10、倾心尽力调解，突破“三包”换车（开发区） 机械故障生纠纷，消协调解获赞许。建湖县冈西镇白果居委会朱某，于2015年5月6日从建湖县某农机公司处以84000元的价格购买了铁牛牌小型收割机一台，准备在今年的夏收中收割创收。6月12日下午，朱某在田间收割水稻时，收割机发生故障。农机公司来人检查后确认为机械部件损坏，并为朱某免费更换，但朱某认为该收割机是新买的，并且在大忙时节出现故障，严重影响了自己的收入，因而提出赔偿9000元的要求。但农机公司认为，收割机出现故障系朱某操纵不当造成的，因此拒绝赔偿。双方争执不下，朱某遂到建湖县消费者协会城北分会投诉。消协调解人员对双方进行了耐心细致的说服教育，并建议农机公司从维护自己信誉和保护农民消费者的权益出发作出让步，最终农机公司答应给与朱某适当赔偿，朱某也未坚持原来的要求作出适当的让步，最终双方达成协议：农机公司赔偿朱某5500元，朱某不再提出其他赔偿要求。双方都对调解的结果表示满意和赞许，朱某更是拉着消协工作人员的手连声道谢。 虽非主观故意，责任仍需承担。今年，家住建湖县城的消费者卞先生来到建湖县市场监督管理局城中分局投诉，反映其花了万余元购买的三星手机是假货，请监管部门帮他维权。经工作人员调查得知，2014年5月，卞先生在县城一家手机大卖场花了13000元买了1部三星W2014手机。前不久，手机发生故障，经当地指定维修点检测，认定该手机为假货。工作人员随即展开调查，该卖场负责人陈述，他们卖场向来从正规渠道进货，不可能购进假货。后经过技术手段调查得知，这台手机被一名购机者调了包。卖场已经就此事向公安部门报了警，目前尚未破案。尽管不存在主观故意，但是卖场方面存有管理不善的责任。经过调解，卖场方同意为消费者更换一个同型号的正品三星手机，同时赔偿一部新款苹果6手机，投诉人对此处理结果表示满意。 价款未确定，调解解难题。6月11日，建湖县上冈镇居民徐女士，将家中面包车送到上冈镇大拇指汽车装潢美容中心进行维修，双方没有商定具体的维修范围和价格，维修中心即开始维修，在维修过程中向徐女士要收取维修费以及更换零件费共计1500元，徐女士认为商家提出价格虚高，而且之前并没有允许更换面包车其他零部件，双方因此进行多次交涉均未果。6月12日，徐女士投诉到市12315中心，建湖县市场监督管理局上冈分局接到市12315中心转办投诉案件，立即电话联系徐女士和维修中心，明确双方责任，后经调解，最终双方达成共识，维修中心最终以1100元的价格对面包车进行修理并更换零部件。事后，分局人员接到徐女士电话，对调解结果表示非常满意，她说道：“碰到这种情况我们老百姓多半得吃哑巴亏，多亏有你们的帮助，真的太感谢你们了！” 区区邮费明责任，小小水泵暖人心。7月8日，射阳县市场监督管理局盘湾分局接到了特庸镇马先生的一个投诉电话，诉称：两个月前，他在特庸镇某电器门市买的水泵不能正常使用，经与经销商和厂商多次交涉，最后由厂商寄来一个配件才解决了问题。可令马先生恼怒的是，厂商寄来配件的邮费是货到支付，费用虽然只有10来元，但马先生觉得该由厂方给付，还有为此折腾了他2个月厂方也该给个说法。于是他先打电话给厂方，厂方不予理睬。马先生又联系厂方所在地的工商部门投诉，对方告知不予受理。最后，找经销商理论，经销商说最多只承担个邮费，耽误时间的损失绝不承担。经过这一番较量，马先生非常气愤，求助射阳县市场监督管理局帮他讨回公道。电话中分局吴红波同志立即给了马先生答复，告诉他大部分诉求都是合法合理的，但由于生产厂家不属于我省，分局没有管辖权限。但作为经销商销售商品，不提供服务，不承担责任的事情，我们分局下午将会去现场为他们组织调解。当天下午，吴红波和李天洪同志，冒着酷暑陪同马先生找到了销售商，在经过教育和援引相关法律条款后，最终销售商垫付了100元赔偿了马先生的损失，并表示后续由他们自行找厂家协调。马先生说一点邮费本来没什么，实在是商家对消费者盛气凌人的态度，让他无法接受。而对盘湾分局给消费者维权的热心与负责，让他非常感动，认为我们是他的贴心人，而且对销售商的自律教育对其它消费者也会产生