北航《管理系统中计算机应用》 - 奥鹏教育.docVIP

北航《管理系统中计算机应用》第一章 概述 课堂笔记 ◆主要知识点掌握程度 重点掌握信息、管理信息、管理系统、管理信息系统的基本概念；领会管理信息的特点、作用、分类及处理要求；了解管理系统中计算机应用的发展以及管理信息系统的基本结构；理解管理系统中信息技术应用对管理产生的深刻影响。 ◆知识点整理 一、信息与管理 （一）信息和数据 1.信息与数据的概念 信息的定义：信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。 信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念，而数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。 管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数值数据，而且也包括非数值数据。 2.信息的递归定义 管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据，这就是信息间的递归定义。 （二）管理和管理系统 1.管理的概念有以下几个含义： （1）管理的目的是实现企业的目标。 （2）管理是对组织资源进行合理配置的过程。 （3）管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。 2.企业管理系统　　 “系统”是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。　　 实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。　　 二、管理信息 （一）管理信息的作用 管理信息的作用主要体现在以下几方面： (1) 管理信息是重要的资源； (2) 管理信息是决策的基础； (3) 管理信息是实施管理控制的依据。 （二）管理信息的特点和分类 1.管理信息的特点 管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下： （l）原始数据来源的分散性。 （2）信息资源的非消耗性。 （3）信息量大。 （4）信息处理方法的多样性。 （5）信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。　　 2.管理信息的分类　　 （1）按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。 （2）按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。 （三）管理信息处理的内容 管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面： （1）信息的收集：根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分为原始信息收集和二次信息收集两种。二者区别：原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。 （2）信息的存储：在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。 （3）信息的加工：从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类。 （4）信息的传输：信息的传输形成企业的信息流。信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。 （5）信息的提供：信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。 （四）管理信息处理的要求 现代企业对信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。 三、管理系统中计算机应用的发展 （一）计算机应用的发展阶段 　　管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为以下三个阶段。 l.电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP） 这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息。EDP的主要目标是提高管理人员处理日常业务的工作效率，减轻工作负担，节省人力和降低工作费用。这一阶段还可以再分为两个子阶段：数据单项处理和数据综合处理。 2.数据的系统处理 狭义的管理信息系统（Management Information System，MIS）阶段。进入20世纪60年代，由于计算机已普遍地应用于各种业务管理，这时开始出现的管理信息系统，它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。这种决策主要面向企业中、低层管理人员。 3.支持决策 现代管理的核心是决策。在企业中，高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征，即：决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策的信息具有不确定性和模糊性；决策规则依决策者或决策环境而变化。为支持或辅助管理中半结