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电子商务实训项目八 ——淘宝规则 以下题目回答关键点即可，亦可截图表示。 维权要求：已经退货，要求退款 买家发起售后保障维权，“维权要求”选择【已经退货，要求退款】时，系统会给予买卖双方72小时的时间来协商处理。同时请买家在发起维权时注意准确填写自己的退货单号，如填写错误，请及时留言说明。72小时内卖家未响应维权协议：系统会自动从卖家保证金扣取相应的钱款退款给买家，若卖家保证金不足或者卖家无保证金，淘宝客服48小时内介入处理。 72小时内卖家同意维权协议：按照买家申请金额退款给买家，维权完结。 72小时内卖家拒绝维权协议：淘宝客服48小时内介入处理。 注意：卖家未响应维权的72小时划分成前48小时和后24小时，买家在前48小时内无论修改多少次维权的金额，超时时间不变；买家在后24小时修改维权的金额，超时时间从修改点顺延24小时。 一、知识产权侵权线上咨询入口 登录淘宝网点击右上方“联系客服”，进入服务中心点击“自助服务”—“违规受理”—“知识产权侵权受理”，选择您的身份进入线上咨询入口。(如下图） 二、知识产权侵权查看投诉/被投诉记录路径 总入口为：淘宝网-页面上端联系客服-自助服务-违规受理自主选择投诉与被投诉方即可 a） 投诉方查看投诉记录路径 2012年10月23日起，投诉方可以通过“”会员进入投诉平台之后，点击页面的机器人问题进去后，可以直接联系在线人工服务，由淘宝网知识产权侵权专业小二进行解答。 如图：在侵权平台任何页面（图1）都会嵌入机器人进行服务如（图2)： （图1） （图2） b）被投诉方查看投诉记录路径 2012年10月23日起，被投诉方可以通过“卖家中心-举报管理-收到的知识产权侵权投诉”查看被投诉记录 发起页面详情 1、卖家中心-举报管理-收到的知识产权侵权投诉”，进行查看，自助服务页面如下图： 图1 图2 图3 图4 2. 如何使用在线咨询服务： 1）机器人直接在页面上展示，支持翻页，支持拖动机器人（鼠标悬停在淘公仔上按住鼠标左键即可拖动到页面任意位置，且输入问题后会自动匹配上答案。 2）点击问题后即跳转机器人页面，展示如下: 可向机器人提问，如您还有疑惑可点击右上角人工云客服进行具体咨询： 包邮是指卖家对所售商品承担大陆地区（指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区）首次发货的运费。