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日盛金融控股股份限公司
日盛金融控股股份有限公司
2014 年企業社會責任報告書
1
目錄
1. 編輯說明 4
2. 董事長的話 5
3. 公司概況 6
3-1. 公司簡介 6
3-2. 經營理念與核心價值 6
3-3. 主要品牌、產品和服務、公司營運所在國家 6
3-4. 公司所有權性質與法律形式 7
3-5. 提供服務的市場/地區 7
3-6. 公司參與協會(如商業協會) ，和全國或國際性擁護機構的會員資格 7
4. 發展策略與營運分析 8
4-1. 2014 年的經營績效 8
4-2. 獲獎紀錄 9
4-3. 信用評等 9
4-4. 未來發展策略及永續經營 10
5. 鑑別利害關係人及其關注重大議題11
5-1. 利害關係人關注議題及其重要性11
5-2. 重大議題及衝擊邊界 12
6. 公司治理 17
6-1. 公司治理 17
6-2. 內部控制稽核制度 25
6-3. 風險管理 26
6-4. 授信原則 29
6-5. 法令遵循 29
6-6. 道德與誠信 30
6-7. 投資人關係 30
6-8. 資訊揭露透明度 30
7. 顧客權益: 31
7-1. 全面品質理念與文化 31
7-2. 多元創新產品設計 31
7-3. 顧客權益保護 31
7-4. 服務模範員工 32
7-5. 顧客關係管理及對客戶的承諾 33
7-6. 行動化服務 33
7-7. 金融商品或服務之環境面與社會面之具體管理方針及績效指標 35
7-8. 因應社會變遷的商品與服務 36
7-9 因應氣候變遷的商品與服務 36
8. 員工照顧: 37
8-1. 人權條款 37
2
8-2. 人力架構 38
8-3. 員工關係 41
8-4. 訓練與發展 42
8-5. 健康職場 43
8-6. 薪酬與福利 47
9. 環境保護 49
9-1. 持續實施節能減碳政策 49
9-2. 綠色採購 49
9-3. 採用環保紙張與公文紙袋 50
10. 社會公益 50
10-1. 慈善關懷 50
10-2. 志工活動 52
10-3. 藝文關懷 53
附錄 55
GRI指標索引 55
3
1. 編輯說明
履行企業社會責任 (Corporate Social Responsibility, CSR) ，是日盛金融控股公司對於社會大
眾的一項重要承諾。日盛金控自2011 年起發行第一本企業社會責任報告書，主要目的即在
希望透過本報告書呈現公開化及透明化的資訊，以便讓利害關係人及社會大眾了解日盛金控
在企業社會責任方面的策略和作法。
報告時間及範疇:
本報告書揭露內容主要在闡述日盛金控暨旗下三家子公司，過去在2014 年度 (2014 年 1 月
1 日至12 月31 日)有關經濟、環境及社會各面向之績效，內容架構區分為公司概況、發展
策略與營運分析、鑑別利害關係人及其關注重大議題、公司治理、顧客權益、員工照顧、環
境保護及社會公益 ，未來將隨著日盛金控不斷之成長，更深入廣域的揭露相關資訊。
報告書撰寫原則:
「日盛金控 2014 年企業社會責任報告書」參照全球報告倡議組織 (The
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