医药场营销概述.pptVIP

第一章 医药市场营销概述 中药制剂教研室 吴艳萍 学习目标 掌握医药市场营销的含义及其相关概念 掌握医药市场营销哲学的产生背景、核心内容及其发展 熟悉医药市场营销管理的实质、任务和过程； 了解医药市场营销学的产生和发展 什么是营销 美国营销协会（American Marketing Association） 营销（marketing）和销售(selling) 营销是解决消费者买不买的问题 销售是解决消费者买不买得到的问题 销售是市场营销非常重要的一个环节 普通的推销模式 被动，容易被拒绝 只能提供此处有该产品售卖的信息——买不买得到的问题 1994年世界个人销售冠军 个人销售额一千万 成立团队，分成四个步骤完成 每一步的工作都是要使得目标人群产生购买产品的想法和行动——解决买不买的问题 彼得.德鲁克（Peter Drucker）： 某些推销工作总是需要的。 营销的目的就是要使推销成为多余。 营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售。 彼得·德鲁克 The father of modern management 1954年出版了他的《管理实践》（The Practice of Management）一书，标志着管理学作为一门学科的诞生 2002年6月20日，成为当年的“总统自由勋章”的获得者，这是美国公民所能获得的最高荣誉 2005年11月11日在加州克莱蒙特家中逝世，享年95岁 菲利普·科特勒 现代营销学之父 现代营销的集大成者 IBM、通用电气、美国银行等公司的营销顾问。 美国管理科学联合营销学会主席 美国营销协会理事 德鲁克基金会顾问 Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and freely exchanging products and services of value with others. -- Philip Kotler 什么是市场营销 市场营销是一个社会过程。是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 -- 菲利普.科特勒 第一节 医药市场和医药市场营销 第二节 市场营销学的产生和发展 第三节 医药市场营销学的研究 第四节 医药市场营销哲学 第五节 顾客满意 第一节 医药市场和医药市场营销 医药市场 1.市场的含义 2.医药市场的分类 3.医药市场及医药产品的特点 医药市场营销 1.医药市场营销的含义 2.医药市场营销的核心概念 一、医药市场 （1）市场是指买者和卖者进行商品交换的场所。----原始概念 （2）市场是指商品交换关系的总和。----一般概念 （3）市场是指某种或某类产品现实和潜在的购买者的集合----营销学概念 市场=人口+购买力+购买欲望 医药市场：是指个人和组织对医药产品现实和潜在的购买者的集合 （二）医药市场的分类 按医药产品形态分类 按购买者的购买目的分类 *消费者市场 *组织市场： 生产者市场 中间商市场 非盈利组织市场:学校，慈善机构 政府市场 销售大众消费型商品 花费时间建立优势品牌形象 高质量、适用性强、持续传播和可信赖的服务 复习思考题 医药市场营销的含义是什么？ 医药市场营销哲学发展的历程是什么？ * * 一项有组织的活动 创造价值 将价值输送给顾客 维系管理公司与顾客间的关系 公司与消费者受益 要达成交易 勇气和胆量 好的口才 专业知识 缔结能力 要达成交易 约 课 美容知识讲授 产品展示 缔结 业务员 形象较好的女教师 专业化妆人员 销售员 （一）市场的含义 * * * * *