医生 - 病人沟通与心理学.pptVIP

#、提升与改善与三种类型患者的沟通技巧 1．求医心切型患者 2．高度的自我中心型患者 3．明显的情感反应型患者 #、应对三种类型病人心理行为方式 1、自怨自艾型； 2、歇斯底里型； 3、怨天尤人型  医务人员心理舒缓 ——浅谈如何管理压力 #、医务人员压力的由来 #、压力管理的理论 #、压力缓解方法 压力管理包括压力诊断与压力缓解两个部分。压力管理与其说是一种缓解和消除压力的技巧，不如说是一个过程。压力缓解的前提必须要进行压力诊断。 压力诊断包括三个方面： 一、压力状况评估。目前面临的压力都有什么？影响最大的压力是什么？到底有多大？ 二、了解自己的压力反应。 包括身体反应与情绪反应两个方面。身体反应，是指当压力出现的时候，你的身体会发出什么样的信号。与压力有关的身体反应主要有肌肉紧张和慢性疾病，如腰疼、颈部紧张等，慢性疾病主要有胃溃疡、心脑血管疾病等；与压力相关的情绪主要有焦虑、抑郁 三、了解自己惯用的应对方法。当压力出现的时候，每个人的反应方式可能是不同的。有人采用积极的应对方式，而有人则采用了逃避、攻击、退缩等不良的反应方式。这种应对方式是你在成长过程中自然形成的，有些应对方式是积极的，而有些应对方式则对自己的健康与职业的发展是不利的。压力管理的一个重要方面就是要保持自己良好的压力应对习惯，改正自己不良的应对压力习惯。 压力管理的核心是压力纾解，即在压力产生前或产生后，个体主动采用合理的应对方式。以缓解或消除压力。可分成两部分： 第一是针对压力源造成 的问题本身去处理。包括， 1.认清压力事件的性质。 2.理性思考及分析问题事件的的来龙去脉。 3.确认个人对问题的处理能力。 4.累积寻求能帮助解决问题的信息，包括如何动用家庭及社会环境支持系统。 5.运用问题解决技巧，拟定解决计划。 6.积极处理问题。 第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面的缓解 ，包括： 1.认清并接受情绪经验的发生：情绪经验的发生是相当正常的，因此觉察自己的情绪，并接受自己情绪的过程，会使自己正面去看待情绪本身，而采取较为适当的行动。 2.情绪调节：如寻找忠实的聆听者诉苦，对方也可以给予精神上的支持与关怀。另外，痛哭一场或搥打枕头，把情绪适当宣泄出来，以避免在解决问题重要时刻把不适切的情绪表露出来。 3.正向乐观的态度：危机即是转机，在整个问题处理过程，使其成为增强自己能力、发展成长重要的机会；另外也可能是环境或他人的因素，则可以理性沟通解决，如果无法解决，也可宽恕一切，尽量以正向乐观的态度去面对每一件事，也较能使问题导向正面的结果。 压力缓解方法： 一、适度的运动：作适度的运动是最可行及最简便的方式，运动可纾解人体的肌肉紧张，亦可使个人的精神得以获得舒展的机会。 二、调节饮食：尽量少吃太酸辣而刺激的食物，宜多食用平淡的食物，如此自可减缓某些紧张的压力。 三、休闲活动：参加休闲活动也是一种纾解压力的方法，多数人以露营、登山、健行，参加各种公益活动来纾解紧张的生活压力。 四、充足的睡眠：充足的睡眠可暂时遗忘紧张焦虑的情绪，根据心理学的研究:个人在受到挫折时，睡眠即为一种松弛剂，因此，睡眠亦为一种纾解压力的方法。 五、放松法：心智放松法基本上是一种身随心性的意念放松方式: 1.呼吸法：藉由深而长的吸气与呼气，达到放松的效果，一般以腹式呼吸为佳，即吸气时腹部突出，吐气时腹部凹下。 2.自生训练：基本上是一连串的口语公式，让受式者对自己复述，使自己进入松持状态，例如:我感觉很平静.......很轻松......我的脚感觉很沉重、很松弛，我的手很重、很温暖，等口语式公式。 3.可视化的心理图像：从往事中找出您自己的轻松图像，回忆详细的意像，特别是注意环境的小细节，这些详细的枝节，您想的愈多就会显的愈轻松。 六、静坐（冥想）：主要是教人