原创力文档- 1、本文档共18页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
邳州农商行大堂理经服务检查报告
质量测评分析报告;前言;只有12%的外勤在指导填单上是标准的：这是样张，如果还有问题请直接过来找我，好吗？
维持秩序：有触碰顾客行为；驱动不坚决：表现在手势刚打出立即收回。手势必须等驱动成功后收回。
引到分流手势：驱动不坚决；手上下摆动。
抹手布：白色布，红色的手印，很难清洗。建议换成红色布；
抹手布有丢失的情况，建议用胶带粘在柜台上，或者用绳子系着；
44%的大堂经理有微笑：很多情况是大堂经理自身没有意识到自己没有微笑，调研人员现场指出后有改进。比如朱珠、卢猛。
填单台：填单台均很整齐，个别网点样张有“张三”、“李四”字样，必须更换。
厅内环境：厅内有零星烟头、纸屑；
厅外环境：有少许纸片，烟头，整体还是很干净。好的环境和大堂经理的辛苦保持是分不开的。
从检查结果来看，网点的环境已经不再是问题。
;一：指导填单;二：外勤无职业微笑;第一部分 关键缺陷指标分析;四：抹手布 ;五：厅外环境;六：厅内环境;七：厅内环境;八：填单台;改进建议：
所有的内勤都没有尾音：如您好 （“好”用升调）
只有3%的内勤送客用语标准：请问您还有其他业务需要办理吗？谢谢，请慢走！
只有6%的内勤可以做到站立迎客，顾客少的时候可以做站立迎客，高峰期做举手迎客。手势标准：五指并拢，手心向内45°。顾客左边进来，举右手，右边进来举左手。
31%的内勤可以做到微笑，其余内勤在调研人员指出后，可以做到微笑（拉嘴角）；
47%的内勤在办理业务过程中与顾客有眼神交流，眼神交流主要表现在接递物品前、与顾客交流时。
53%的内勤可以做到双手接递，第一次没做到的，经调研人员提醒后也可以做到；
仪容仪表方面：女员工头发盘起，露出额头；男员工前不遮额，后不触及衣领。
;第一部分 关键缺陷指标分析;第一部分 关键缺陷指标分析;三：无职业微笑;四：有职业微笑☆优秀;总结;
谢谢您的时间！
文档评论（0）