投标人售后服务承诺.docVIP

投标人售后服务承诺 一、售后服务总原则 我公司一直注重对用户的服务，为此，我公司将以“全心全意为用户”的服务理念，竭诚为对方提供方便便捷的服务。结合本次投标项目的特点、要求和我公司自身条件、潜力，我们完全满足贵方招标要求的全部内容并作出如下具体服务承诺： 追求完美，全程服务 诚实守信，尊重用户 1、售后服务的内容： （1）免费负责现场安装、调试、验收、对贵方操作人员进行培训。 （2）免费对贵方操作人员进行现场或来厂进行技术培训及指导。 （3）免费提供设备的中文技术资料：包括操作手册、使用说明、维修保养操作手册、维修电路图、操作指南、原理、安装手册、产品合格证等。 （4）我单位严格遵守“产品质量法”对售出产品实行“包修、包换、包退”三服务原则。 （5）如中标货物为进口产品的，我方负责办理该设备的进口手续。 2、质保期内售后服务： （1）设备的保修期为空调质保六年，其他产品均质保二年，质保期内免费上门服务，对提供的设备进行维修，不收取任何额外费用。质保期外所有设备免费保修（只收取材料费）并对质保期外终身维护跟踪（含设备全部随机备品、备件）。所有产品免费保修期不低于产品制造商的公开承诺期限，时间自采购单位在《新乡市市直政府采购验收报告》签字之日起计算。我们将对产品提供终身维修服务，并对产品的质量终身负责。 （2）保修期内由于设备在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响其正常运转，以及最终用户无法处理的主要问题，我司维修实行7天24小时实时随传响应体系（标准7－24服务体系），1小时内电话响应解决问题，6个小时内到现场提供免费服务，12小时内解决货物中存在的各种问题，恢复故障设备正常运行。如不能解决问题我们提供备品备件，直到设备恢复正常使用。产品验收合格之日起三年内，每年提供至少两次的上门保养服务。届时，我们将在全部设备上留有服务联系方式，同时将快速联系方式留给最终用户。 （3）维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持报告，留作备案。 （4）在保修期内，如由于货物在系统设计、制造上等技术和质量问题而产生故障影响其正常运转，以及买方无法处理的主要问题，我方均免费提供售后服务、及时解决货物中存在的各种问题，并承诺保修期将顺延，确保客户使用设备正常、满意。 （5）在保修期内，我司将对所提供的货物每年内进行现场定期检查和保养，免费更换故障零配件，维护中所需的各种修理用零配件和备件均由我司提供。 （6）如果保修期内有任何违约行为，其造成损失将有我方全部承担。并在保修期顺延方面进行补偿。 3、保修期外售后计划： （1）保修期外的服务的反应时间、质量与标准均与保修期内一致。 （2）我司负责设备的终身维修，并确保保修期结束后的十年间，能继续以市场价格7折优惠提供设备的相关备品、配件。 （3）维修所需费用我司将以优惠价格酌情向用户收取，并提供收费清单以供查询、备案。 （4）保修期外我司每年负责对设备不定期进行维护保养。 （5）保修期外我司将与客户协商，以投标书中提供的维修合同文本形式，向客户提供优质、优惠的保修服务。 4、质量保证承诺： 所提供的设备的所有部件为厂家的原产产品或者经其认可的。在质量保证期内,凡因正常使用出现的质量问题，我方提供免费维修或更换。在厂家(供货商维修服务中心)维修时,我方支付设备或组件的包装和运费，并从修复或更换后重新计算质保期。 5、维修单位名称： 【总部】：河南中标科技有限公司 地 址：郑州市航海路工人路交叉口西50米 电话：0371传真：0371售后服务联系人： 郭维修人员情况 为及时解决用户反映的问题，我单位设有专业技师负责对我单位所售仪器的维护工作。 姓 名 性 别 年 龄 专 业 职 称 郭朋 男 40 电气自动化 工程师 付马成 男 34 机电一体化 工程师 秦 勇 男 29 电气自动化 工程师 技术培训 1、如需现在安装、装配、校检、启动测试的设备我方会提前7天通知用户。如果设备需要特殊的工作使用环境和条件，我方会提前通知用户。我方会在设备到用户现场后对贵单位的操作及技术人员进行现场培训。设备完成安装调试后，安排设备原制造厂商的技术人员到项目现场提供一周时间的试运行技术维护服务及培训，对现场试验的潜在弊端及隐患给予合理化建议，并对现场操作的规范性和仪器的保养措施给予全方位的指导和建议。 2、我单位中标后会提供全面的培训计划，派人参加指导性培训授课