7.5.1-G03-01特约商户管理办法.docVIP

深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-G03-01 名称 特约商户管理办法 版本 B/0 第1页共3页 编制 沈运涛 更改 刘淑明 审核 蒋 俊 批准 吴耀平 生效期 2002年11月20日 1．目的 满足顾客需求，加强对特约商户的监督。 2．范围 适用于公司及各管理处。 3．定义 特约商户是指由公司或管理处为方便顾客而联系的，或由外界机构提供上门服务的各类具备合法资格且经公司或管理处评估合格的临时性服务供方（ 4．职责 部门/岗位 工作内容 部门经理 负责审批特约商户的申请 部门联络人 审核特约商户申请，指导商户活动 当值安全班长 负责对特约商户的服务（促销）过程进行巡查、监督 5．方法和过程控制 5.1商户应提供的资料 5.1.1《营业执照》复印件。 5.1.2促销产品须出具有关部门的检验报告、合格证等资料。 5.1.3涉及服务人员技能对服务有重要影响、政府部门另有要求的，须出具资质证明或政府主管部门的批准文件。 5.1.4对在管理服务区域内散发、张贴、摆放商品介绍等宣传印刷品，应核实是否与其经营范围一致。 5.1.5促销人员身份证或工作证及其照片。 5.1.6以上各类资料均须保存复印件，以备查证。 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-G03-01 名称 特约商户管理办法 版本 B/0 第2页共3页 编制 沈运涛 更改 刘淑明 审核 蒋 俊 批准 吴耀平 生效期 2002年11月20日 5.2审批程序 5.2.1部门应对特约商户的相关证照的真伪及有效期、负责人和相关 资信予以审核，如申请人员非该单位负责人员，还应通过相应渠道如电话、拜访等形式向其单位进行核实，必要时应获取核实凭证。 5.2.3由特约商户向管理处或总经理办公室提出申请，并填写《商业活动申请表》。 5.2.4由部门经理负责对特约商户的申请进行审批，对进入小区/大厦从业人员进行审核，包括人员的身份、使用的工具及负责人联系办法，于二周内批复，并根据实际情况决定是否签订合同或协议。 5.2.5由经理指定人员将批准意见知会特约商户，并安排部门有关人员予以管理与配合，有关特约商户的各种资料须建档保存。 5.2.6特约商户或个人缴纳管理费用及一定金额的风险保证金，具体金额由部门经理或授权专人与对方协商确定。 5.2.7进场从业人员提供相关身份证明，经管理处验证后办理《人员临时出入卡》，填写《商户从业人员情况登记表》（将身份证复印件张贴其后），从业人员凭《人员临时出入卡》方可进场。 5.3对特约商户的现场控制 5.3.1管理处须对进场从业人员进行管理和监督，对只准在指定的场所进行活动的，必须按管理处规定的时间进、出场，遵守小区的安全、环境（如清洁卫生、噪声、灯光等）管理规定，且不得损坏或挪用公共设施。 5.3.2 进场从业人员的仪态及柜台布置须符合管理处要求。 5.3.3 进场从业人员须携带顾客的物品离开小区时，应严格按照物资 搬运放行的相关规定办理手续后，方可放行。 5.3.4 对需要进入小区（大厦）内住户家中提供服务的特约商户，管理处应事先对其行为进行相应的约束或警示，并提醒住户在接受服务 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-G03-01 名称 特约商户管理办法 版本 B/0 第3页共3页 编制 沈运涛 更改 刘淑明 审核 蒋 俊 批准 吴耀平 生效期 2002年11月20日 时应注意的事项。 5.4若属管理处在管理服务区域内临时搭建摊位进行的招商活动，须取得工商行政管理机关核发的临时工商许可证。 5.5所有与特约商户签订的合同可参照《合同管理程序》签署、登记、保管。 6.支持性文件 VKWY7.2.2-Z02 《合同管理程序》 7．质量记录表格 VKWY7.5.1-G03-01-F1 《商业活动申请表》 VKWY7.5.1-G03-F3 《商户从业人员情况登记表》