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抓住动机 ，理清设计需求 在工作中 ，交互要分析拿到的业务需求是否合理 ，然后分析需求之 的关系 ，找到内在的 原因 ，通过体验我们就可以拿到用户真实需求 ，接着就是进入正式的设计工作。 1.先理解什么是业务需求、目标、目的 1.1 什么是业务需求 业务需求是企业为了达到某些目标和某种目的而制定的。它代表着企业希望下一轮产品的迭代能带 来什么收益 ，所以企业和PM在制定需求时必须谨慎且方向清晰。 在工作中 ，交互要分析拿到的业务需求是否合理 ，所以就要理解在业务需求中的一些基本元素 ： 需求定位 ：产品或用户 ，还有企业战略 需求类型 ：功能类、数据类、设计类等 重要性 ：重要、暂不重要 拿到需求首先就要分析 ，定位是否清晰 ，属于技术类、数据类、设计类等中的哪一类 ，筛选所有需 求中哪个更重要 ，然后再去做相应的工作。 1.2 什么是业务目标 常见的业务需求 ： 1. 加个订单管理功能 ； 2. 在购买结束后加个分享功能 ； 3. 视频播放加个进度条控制 ； 4 . .……等等 ； 业务目标是去完成这些业务需求。就像我的目标是 ：让用户购买高露洁。那么我提出的需求就是 ： 在货物单中加入高露洁 ，并显示在首页最显眼的位置。 1.3 业务目标 ≠ 业务目的 很多人都会误以为业务目标就是业务目的 ，导致在做需求分析的时候 ，会出现很多漏洞。 业务目的是当某个业务目标达成之后想要做的事情。就像上面说的 ，我的目标是 ：让用户购买高 露洁 ，那我的目的是 ：没有蛀牙 ！（真实目的 ：它快过期了 ，抓紧卖了赚钱 ） 我们平时最常见的业务目标 ，就是提升或降低用户数、转化率、活跃度、传播量、销售量等等 ；而 它们的目的从某个角度来说都是增加知名度。 （当然 ，赚钱是所有人的最终目的 ，这里就不那么庸 俗的展开说了 ） 有点不放心你们明白没 ，再举个简单的例子 ：提供用户意见反馈是一个业务需求 ，提高意见反馈的 实用性是我们的业务目标。当意见反馈的实用性提高了 ，就能让用户更好的反馈 ，从而实现公司更 好的收集用户的需求 ，对产品进行的迭代。 可以根据自己手上的项目去琢磨一下 ，看看有没有理解这点。 1.4 如果没有目的会怎么样 ？ 没有目的 ，会导致产品在这个过程中 ，产生很多问题 ： 1. 会议无法进行 ，主题容易跑偏 ； 2. 提出的方案没有一个标准去评估 ； 3. 后期的产出效果没办法衡量是好是坏 ； 4 . ……再等等 ； 产品每一次迭代的根本 ，就是为了达到某个目的 ，因此没有目的的产品肯定是不存在的。 1.5 如何衡量需求是否合理 ？ 前期的判定是通过企业用户画像、数据分析等等 ，根据这块信息 ，团队能看到哪一块暂时需要优化 或先优化什么。而在小团队没有这些数据时 ，就是通过简单的用户反馈或 ，由产品经理判定是否 合理 ，然后与团队进行沟通 ，并拍板定需求 （这里的团队包括开发、视觉、交互 ）。 到这还没完 ，目前为止只是团队认为合理 ，并没有数据支持。所以后期需要观察数据 ，如意见反馈 功能 ，观察用户的点击率是否有所提高。 下面再说说怎么分析用户需求。 2.分析用户需求 理解了上面说的业务需求、业务目标、业务目的 ，理清了它们的关系 ，后面就要说说怎么分析用户 的需求了。需求可以被分为很多类别 ，如产品类、运营类、设计类、技术类等 ，但是我们不展开 讨论。因为判断需求是否合理的标准 ，都是一样的 ，那就是是否适合产品近期的目标。 有人说需求来自用户 ，也有人说需求是自己创造的。后面这句话我不做评论 ，下面围绕前面那句话 来做讲解。 告诉大家一句真理 ：用户体验的核心 ，就是用户需求。 因为用户描述的需求是外在表象 ，而用户的体验才能找到内在的原因 ，通过体验我们就可以拿到用 户真实需求。 2.1 明确目标用户 目标用户是指使用某一产品或服务的典型群体 ，而不是个体。 我们在制定需求时 ，心里想的用户就是使用我们产品或享受我们服务的直接接触对象 ，他们被称为 目标用户。 有些产品 ，把这个概念模糊了 ，没有分清哪一部分是自己的目标用户 ，导致产品走向失败 ，也是很 常见的。 2.2 分析用户需求 分析需求之前 ，必须先理清需求 ：把用户可能需要的功能都清晰的列出来。然后再定义一个优先级 ：筛选出不合理的需求 ，评定是否紧急 ，然后把最主要的先做了。 用户经常会提出一些从自己角度而言都是正确的需求 ，而站在产品的角度来说不一定合理 ，因此他 们的需求对于产品来说不一定是合理的。 比如用户觉得牙刷的时候手有点累 ，提出想要一把自动牙刷。但是给他一片全新研