旅行社客户服务系统的方案设计书.docVIP

附件1： 学 号： 课 程 设 计 题 目 基于Java环境的旅行社客户服务系统 学 院 计算机科学与技术学院 专 业 计算机科学与技术 班 级 姓 名 指导教师 高曙 2013 年 月 日 计算机能力扩展训练任务书 学生姓名： 专业班级： 指导教师： 高曙 工作单位： 计算机科学与技术学院 题 目: 初始条件： 理论：.NET、Java、Linux、Android或Windows Phone环境， Oracle、SQLite、SQL Server、SQL Server CE或MySQL数据库， C#、Eclipse、C++或其它合适、有效的开发工具，等等。 实践：计算机科学系实验中心提供计算机及软件开发环境。 要求完成的主要任务: （1）系统需求分析：使用软件工程所学的知识对拟开发的系统进行数据需求和功能需求分析，确定开发环境和工具软件。 （2）系统设计：根据系统需求分析进行概要设计和详细设计，在确定好的开发环境中利用确定的工具软件进行系统实现。 （3）编制好程序后，设计若干测试用例，上机测试所设计的原型系统。 （4）设计报告按格式要求书写。设计报告正文的内容应包括： 1）系统描述 包括问题说明、数据需求和功能需求。 2）系统设计 包括总体设计、数据库表结构、输入/输出设计、用户界面设计、处理过程设计。 3）系统测试 包括测试用例的描述、测试方法和测试结果。 4）设计的特点、不足、收获和体会。 时间安排： 1、教学周第19周完成。 2、第十九周周4下午2:00到计算机学院实验中心（三楼）检查程序、交课程设计报告、源程序（CD盘）。 指导教师签名： 高曙 年 月 日 系主任（或责任教师）签名： 年 月 日 目录 1 系统描述 3 1.1 问题说明 3 1.2 数据需求 3 2系统设计 4 2.1总体设计 4 2.1.1功能模块划分 4 2.1.2系统流程分析 5 2.2数据库表结构 6 2.2.1 数据库分析与设计 6 2.2.2数据库表的创建 7 2.2.3 数据表关系图 8 2.3输入、输出设计 8 2.4用户界面设计 9 2.5处理过程设计 9 2.5.1 数据库连接配置 9 2.5.2旅行订单设计 11 2.5.3 存储过程设计 11 3系统测试 11 3.1 测试的方法 11 3.2测试用例的描述及测试结果 12 4设计的特点、不足、收获和体会 16 4.1 特点与不足 16 4.2 收获与体会 16 5 参考文献 17 旅行社客户服务系统 1 系统描述 1.1 问题说明 目前我国各行各业的信息化建设开展得如火如荼，旅游业也不例外。 旅行社是我国旅游业的龙头产业，具有显著的市场导向作用和强大的产业关联作用，其作为旅游服务提供企业，在业务活动中离不开资源信息的积累、更新、取用和服务信息的动态管理，这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，建立高效的信息管理系统，对旅行社业务操作及流程进行规范化管理，简化业务流程，提高工作效率并防止中间的漏洞，避免经济损失；迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使顾客满意；对客户资料和订单纪录进行妥善管理，减少因人员流动造成的资源流失。 因此旅行社客户服务系统的建设就成为了旅行社行业乃至旅游业信息化服务建设的核心。 本旅行社客户服务系统是一个基于B/S模式的全站管理系统它提供 1.3.1 前台用户功能 1)景点信息浏览：可浏览已经添加的景点。 2)旅游线路查询：可以查询旅行社不同日程的旅行规划信息。 3)旅行订单填写：用户根据自己意愿填写旅游订单信息，并提交给旅行社。 1.3.2 后台管理员功能 1）旅游信息管理：对旅行社景点、线路、日程安排等信息进行发布、修改、删除。 2）订单管理：对旅行客户提交的订单进行处理来合理安排旅游人数和行程， 并更新维护。 3）用户信息管理：管理用户信息来作为旅行社强大的客户资源，对新老客户实施适当管理。 2系统设计 2.1总体设计 2.1.1功能模块划分 根据需求分析的内容，功能分为前台用户功能和后台管理员功能。 整个系统的功能模块划分图，如图1所示。 （图2-1）系统模块流程图 2.1.2系统流程分析 旅行社的系统成员分为系统管理员和游客两种，由于身份不同，对系统应用的要求也不同，图2展示了系统总体的