售前服务影响产品需求下制造商及服务商的优化策略_张旭梅.pdf

（ ） ， 第 卷第 期 总第 期 系 统 工 程 ３４ １ ２６５ Ｖｏｌ．３４ Ｎｏ．１ 　　　　 　 　 　 　 　 年 月 ， ２０１６ １ Ｊａｎ．２０１６ 　　　　　　　　 　 　 　 　 Ｓ ｓｔｅｍｓＥｎ ｉｎｅｅｒｉｎ ｙ 　 ｇ ｇ 文章编号： （ ） １００１４０９８２０１６０１０１０２０６ － － － 售前服务影响产品需求下制造商与服务商的优化策略＊ ， ， ， ， ， １２ １２ １２ １２ １２ ， ， ， ， 张旭梅 冷金钟 韩小鹏 王大飞 但 斌 　 （ ， ； 重庆大学经济与工商管理学院 重庆 １． ４０００４４ 　 ， ） 重庆大学工商管理与经济发展研究中心 重庆 ２． ４０００３０ 　 ： ， ， ， 摘 要 针对产品服务供应链中 服务商提供产品售前服务 制造商产品需求受售前服务销量影响的问题 建 　 ， ， 立了服务商和制造商的利润模型 得出分散决策和集中决策下的最优均衡解 通过对比两种决策模式下的服 ， ， 务价格和服务水平发现 相对于分散决策 集中决策下服务商较低的服务价格和较高的服务水平导致了其利 ， ， 润受损 而制造商和供应链整体的利润却大幅增加 由此提出一种实现供应链系统 Ｐａｒｅｔｏ改善的服务成本分 。 ， ， 、 担契约 研究表明 在该契约下随着成本分担比例的增加 服务商的服务水平 利润以及制造商的产品销量都 ， 。 逐渐增加 但制造商却存在最优的服务成本分担比例 通过数值仿真进一步验证了成本分担契约的有效性及 其他的相关结论。