浅议开展优质护理服务心得体会.docVIP

浅议开展优质护理服务心得体会[摘 要] 总结了我院字要求开展了“优质护理服务”工作以来，我科在试运行了一段时间后，我们全体护理人员在此过程中所经历的、所感受到的、所付出的一切努力以及广大骨伤病员得到哪些更进一步的护理，为我院优质护理服务病房开展带个好头。 [关键词] 护理；优质服务；心得 随着社会的发展与进步，人们的生活水平大幅提高，病人在住院期间得到一个良好的就医环境、享受到高质量的医疗护理服务的期望值也在不断攀升，提升护理服务质量也是势在必行。今年5月份我科被定为院内首个“优质护理服务示范病房”，在此，本人汇报一下我科自开展“优质护理病房”工作以来的一些心得体会。 1.强大的后盾是开展优质护理服务的有力保障 从开展“优质护理服务”工作筹备到实施，我院领导班子及护理部给予了我科大力支持和帮助。从护理人员配置到各项临床所需物品的添置，领导们全面考虑到并为我科大开绿灯，只要你的要求合理，都给予了有力支持。 2.创建工作的开展离不开护理部的关怀与指导 护理部主任精心为我科制定了详细的护理指导方案，带领科室骨干外出学习“优质护理服务”的先进理念，并到上级医院实地观摩。随后召开全科护理人员的动员大会，组织大家学习卫生部颁发的文件精神及护理部决定，并协调解决了科内人员存在实际问题，改变了以往的排班模式，并认真听取大家的意见和建议，实行了弹性排班，高年资护士与护理组长安排好本组病人所有治疗、护理工作，责任护士要对责任区内病人予以耐心细致的功能锻炼指导、饮食宣教及心理疏导等。 3.改善服务理念，强化服务观念 改善服务理念，就是要把病人的利益放在首位，更好的改善，加强护患之间一直以来不太融洽的关系，打消了病人对我们以往的错误认知，护患关系不是敌对关系，而是协同作战的战友，一切为了病人的康复，病人的事无小事。我们要在日常护理工作中积极、主动的寻找、发现已经发生和潜在的护理问题，并及时予以解决，这样才能更好的杜绝护理差错事故的发生，提升病人满意度，以提升病人家属对我们的理解和信任。 4.塑造良好的职业形象，规范职业行为，营造良好的护理氛围 医院花重金从上海请来专业培训师对我们全科人员进行“空姐式”礼仪培训。首先从端庄、素雅、整齐的穿着上就会给病人一个稳重、得体的印象，让病人对我们有一个初步的信任感；其次在语言沟通技巧上，医院要求我们护理人员文明用语，举止大方，讲究谈话的方式和技巧，语言亲切、中肯、注重诚信服务，以情感人。 5.提高护士自身的专业素质及思想素质 加强专科理论知识学习，将每周四定位学习日，同时在护理查房、晨会、病历讨论过程中共同学习，探讨加强护理人员自身专业素质提高工作，同时要求护士娴熟掌握各项护理技术操作，严格按穿无菌操作中进行“三查七对”，向病人耐心解释各项护理操作的意义及注意事项，耐心听取病人的询问，并与细致的解释，观察病人反应，解除病人紧张和疑虑情绪。 6.优质护理服务工作开展期间不断被推出新的服务举措 我科室在原有的护理设施上引进的烤灯，骨伤治疗仪是专门针对一些肩周炎、关节炎、骨性关节炎、软组织挫伤病人的疾病特点，通过热能作用促进局部血液循环，达到消肿止痛、祛瘀功效；骨伤治疗仪是对骨伤患者采用的通过磁场穿透层理论原理促进骨折断端加速骨痂形成的方法，并且科室内护理人员想办法为牵引病人足下垫水囊，预防足跟压疮，加大气垫床使用率，为卧床病人、手术后病人提供床边洗头、剃须、剪指（趾）甲、使病人感受到家人般亲情服务。卧床病人褥疮发生率为零，为病人提供创新，人性化的护理。 7.活动期间让我们更深层次体会到了“三分治疗，七分护理”的重要涵义 加强与病人交流沟通的时间多了，加强了生活护理，做好晨晚间护理，卧位舒适护理，保持了病房整齐，舒适，空气流通，室内温度适宜；饮食护理、二便护理；牵引及石膏固定，夹板固定等，病人的护理等，及时评估病员的需求及病情变化。 8.医院在大环境上也为病友们带来了耳目一新的举措 我们不但对基层群众出台相应的优惠的就医文件，在感官上也让大家耳目一新，医院内设有中医特色底蕴浓厚的文化长廊，小桥流水，假山飞瀑，鸟园中百鸟争鸣，猴山边也常是病友们休闲时留恋的身影，腿脚行动不便，但允许外出活动的病友们，我们还未他们配备了助行器，轮椅。 9.护理中我们还强化了健康教育工作 开展健康教育工作不仅体现了我们护理工作的内涵，也是衡量护理工作的一个重要方面，从接待新病人入院开始，到病人住院不同阶段，术前、术后、出院都有不同的宣教重点及内容，让病员在治疗、护理过程中掌握相关疾病的防病、治病知识，改善存在的一些不良嗜好、习惯，通过加强伤后患肢早、中、晚期功能锻炼的重要性讲解，保持一个良好的心态，正确面对已经存在的伤痛，积