精神文明评估标准.docxVIP

孙受卫生院精神文明建设考核细则为了进一步弘扬团结、严谨、求实、奉献的办院精神，切实加强医院的精神文明建设，培养和造就一支思想作风过硬、业务技术精湛的医疗队伍，结合医院实际，特制定具体考核细则：一、指导思想：以邓小平理论，“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以转变医务人员服务理念，提升服务内涵为重点，通过规范医务人员的执业行为，加强医院沟通，构建和谐的医患关系，以带动医院整体服务水平和医疗质量的稳步提高。二、目标和要求：要在继续巩固“一甲医院”创建成果的基础上，进一步规范广大医务人员的执业行为，切实解决群众反映强烈的乱收费、收“红包”、吃请、拿回扣、服务态度生、冷、硬的难点、热点、焦点问题，加强内部管理，提高服务质量，努力为患者创造一个放心、满意、方便、和谐的医疗诊治环境。三、考核办法:医院对科室考核采取平时抽查、集体检查相结合的办法。并按百分制考核标准将得分以季汇总，参和院办对科室的综合考核。对于违反医院各项医疗规章制度，除按要求进行相应的处罚外，在精神文明考核中还将计入科室及个人的考核结果。四、具体内容:精神文明建设工作考核内容共计6大项27条。孙受卫生院精神文明建设考核细则项目考核标准分值(一)言行举止(2０分)1.医务人员的一言一行要做到稳重大方、热情和蔼、文明得体，举止恰当，并在全院执行三首负责制。即：首问负责制、首诊负责制、首接负责制。82.要在诊疗过程中推行“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，对患者提出的问题要耐心解答，做到有问必答，来有迎声，去有送声。工作人员工作、服务、会议等公共场合要使用普通话。63.严格执行《医患沟通制度》，对于病人及家属提出的有关病情、诊断、治疗等询问或疑问，要耐心解答，把解释性语言和医疗方案的实施有机结合起来，做到通俗易懂，不得推诿或对病人提出的问题漫不经心。44.对于特殊的病人，应避免对病人形成不良刺激的语言，对病人的隐私要保密，不在无关场合、无关人员面前谈论，以免给病人造成心理上的负担。15.全体医务人员要做到仪表仪容整洁大方，衣帽整齐、挂牌上岗。1(二)爱院守法(15分)6.每个工作人员都要按要求参加医院统一组织的学习和培训，带头学法、守法、懂法，并把贯彻国家的各项法律法规和医院的各项规章制度紧密结合起来，必须做到依法执业，依法行医。37.医院人员要遵守卫生厅的“十不准”规定，患者入院大夫要及时和其签订医患责任书，并严格执行。严格禁止利用职务之便，收受患者及服务对象的钱物。38.树立廉洁、务实、高效的工作作风。以“三个一切”为宗旨，自觉抵制各种形式的商业贿赂，杜绝各种不正之风的蔓延。39.要严格遵守各项医疗制度和操作规程，爱护各种卫生器械及公共设施。严禁玩忽职守、不负责任的行为，坚决杜绝医疗差错事故的发生。310.严格执行《执业医师法》和我院各项医疗规章制度的有关规定，严禁出具假诊断建议书、假证明等相关的医疗文书，要切实维护医疗文书的法律尊严。3(三)敬业奉献(20分)11.上班不迟到、不早退、不干私活、不乱窜科室、不聚众玩耍。512.把解除患者的病痛作为己任，努力提高自身的技术水平，积极参加各种政治理论学习和业务学习。213.要有高度的责任感和为医学事业奉献终身的献身精神，并且要熟悉工作岗位职责，并严格予以执行。214.积极完成院办交办的各项工作任务（包括外出、下乡、义诊、服务等），做到事前有请示，事后有汇报。215.科室领导能按时参加院周会，全院召开职工大会组织参会人数达到70 ％以上。216.病区要有意见本，并备有服务设施，有便民措施并认真执行。217.在经营物品、药品、器械和为患者诊疗过程中要严格遵守“十不准”及医院相关文件要求，违者要按有关规定严肃处理。5(四)勤俭自强 (10分)18.各科抓节约要从小事抓起、从一点一滴抓起，如不开常明灯，不放长流水，不浪费一张纸。319.对于办公用品和低值易耗品，要严管理、勤俭持家，坚决杜绝跑、冒、滴、漏的行为。320.严格执行各项财务制度，严格公物管理，不贪占、不挪用，厉行节约、不浪费。4(五)团结协作(10分)21.科室要加强以坚持开展“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，院部要定期进行检查（各科的学习记录薄），要树立以患者利益为基础的原则，坚决杜绝有悖于患者利益的个人主义，利己主义，冒险主义，我行我素，义气用事等不良风气。322.要遵循团结友爱、互教互学、互敬互让的原则。一是在搞好本科室工作的同时要极积支持和配合其它科室的工作；二是要认真执行三级医师负责制，把传、帮、带的优良作风继承下去。323.在工作上要密切配合、高度协作，严禁相互扯皮，办事拖拉，杜绝服务不衍接给患者造成不必要的损失。224.行政后勤工作人员要树立一切为临床一线服务的思想，把服务放在第一位，做到随叫随到。2(