导游服务与共同属性包括社会性.docVIP

1.导游服务的共同属性包括:社会性、文化性及( )等。 A.服务性 B.经济性 C.交往性 D.涉外性 ---(ABD) 2.导游服务工作与其他服务相比较,除独立性强外,还具有( )等特点。 A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性 -----(ACD) 3.现代旅游业的三大支柱是( )。 A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通 ------(ACD) 4.导游服务具有经济属性,其经济性的具体表现除直接创收外还包括( )。 A. 促销商品 B. 扩大客源,间接创收 C. 促进经济交流 D.获取服务费 -----(ABC) 5.现代导游服务方式可分为:( )。 A. 地图图书导游方式 B. 图文声像导游方式 C. 实地口语导游方式 D. 临时导游方式 -----(BD) 6.根据取得资格证的不同,可把导游人员划分为( )。 A. 正式导游人员 B. 专职导游人员 C. 临时导游人员 D. 兼职导游 人员 -------(AC) 7.地方陪同导游人员不同于全陪导游人员的职责有( )。 A. 安排旅游活动 B. 作好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安 全、处理问题 -- -----(ABC) 8. 下列导游员职责中,属于全程陪同导游员职责的有( )。 A.导游讲解 B.维护安全、处理问题 C.宣传调研 D.实施旅游接 待计划 -------(BCD) 9.导游人员的身心健康的内涵包括身体健康、及( )。 A. 心理平衡 B. 头脑冷静 C. 知识丰富 D.思想健康 -------( ABD ) 10.仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征,然而却是其内涵素质的体现,它 与导游人员的( )密切相关。 A. 思想修养 B.身体条件 C. 道德品质 D.文明 程度 -----------( ACD) 11.服务技能可以分为( )。 A. 语言技能 B.知识技能 C.操作技能 D.智力技能 ---( CD ) 12、旅游团导游服务集体由(ABC)组成。 A 地陪 B 全陪 C 领队 D 海外领队 13、旅游团队导游工作集体成员之间应该是协作共事关系,这是因为他们有 ACD。 A、共同的服务对象 B 共同的国家利益 C 共同的工作任务 D 共同的努力目标 14、为使旅游活动顺利进行,关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立起良好??????协作共事关 系,其方法为( )。ABCD A 主动争取各方的配合 B 尊重各方的权限和利益 C 建立友情关系 D 彼此尊重、相互学习、勇担责任 15、小包价旅游的非选择部分包括( )ACD A 住房及早餐 B 导游服务 C 机场(车站、码头)至饭店的接送服务 D 城市间的交通 16、业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分,其内容包括 ABC 。 A 研究旅游团和旅游接待计划 B 核实住房和车辆的准备情况 C 了解不熟悉景点的情况 D 熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识 17、地陪在旅游团抵达的前一天,要落实哪些事宜(ABC) A、落实饭店 B、落实接待车辆 C、落实团队所乘交通工具抵达时间 D、落实日程安排 18、在旅游团抵达前地陪导游服务程序中迎接服务还应包括 ( AD ) A 分别提前2 小时及l 小时询问机、车??????达时间 B 提前20 分钟抵达迎接站 C 落实房、餐的位置 D 通知行李员送行李的地点 19、地方导游员接团前的业务准备主要有ABC A 了解不熟悉的景点 B 研究旅游团情况 C 整理仪容仪表 D 安排活动日程 20、导游员在从牡丹江机场到市内途中,应该主要向旅游者介绍ABC A 沿途景物 B 东北风俗民情 C 下塌饭店概况 D 活动日程和安排情况 21、团队进饭店后,地陪要做( )等工作。BCD A 办理团队入住手续并分发房卡、钥匙等 B 帮助饭店行李员送行李进客人房间 C 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间 D 告知总台第二天的叫早时间和出行李时间 22、地陪在同领队核对和商定程时,如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入, 地陪应持的态度是 CD 。 A 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B 对无法满足的出入部分进行解释,耐心说服 C 及时报告接待旅行社,查明原因 D 如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况 23、为了避免游客丢失物品、证件,导游员要随时提醒游客ACD A 带好随身衣物、提包和证件 B 不要随身携带贵重物品和证件,应将其放在饭店自己的房间内 C 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品 D 离饭店时要检查是否带好了随身行李和证件 24、导游员在交待游览注意事项时,应讲明 。BCD A 游览目的 B 游览路线 C 游览时间 D 集合地点 25、导游员一般没有义务 。CD A 在游客自费品尝风味时介绍名菜及