广州丰田首届“尊尚杯”SA与EM技能竞赛活动方案.docVIP

广州丰田首届“尊尚杯”SAEM技能竞赛活动方案 -----广汽丰田宗通大都会店 活动内容：广州丰田首届“尊尚杯”SAEM技能竞赛 活动对象：SA-----全体服务顾问 EM------全体一般维修技师 活动目的：SA 提高品牌S/A专业水平和接待能力，相互学习客户应对技巧及熟练七步法。 提高汽车基本知识、投诉对应技巧 EM 提高TEAM21理论知识 熟悉10KM作业流程 活动时间：7月25日笔试——SA、EM混合考试，由服务经理、车间主任负责监考，评卷工作由服务经理、市场经理负责 7月28日SA实操赛（20M/人）-----------展厅舞台处 7月29日EM 实操赛（30M/人）---------车间工位 活动地点：理论统考------会议室 SA实操赛（20分钟/人）-----展厅舞台处 EM 实操赛（30分钟/人）---------车间工位 活动日程： 日期 实施内容 担当 备注 7月23日 决定活动议案 郑颂元 各项准备工作安排 7月24日前 服务部按照接待七步法组织学习 黄海鹏 7月25号 晚上在二楼培训室进行笔试 黄海鹏、许仲涛 按照厂家下发试题进行 7月28日-29日 竞赛场地布置 郑颂元 按照厂家指引手册进行物料布置 7月28日 SA技能赛 黄海鹏、许仲涛 进行实操每人时间为20分钟 7月29日 EM技能赛 黄海鹏、许仲涛 进行实操每人时间为30分钟 比赛议程： 时间 内容 备注 18：00-18：30 人员就座、“谁是冠军”竞猜投票 18：30 主持人宣布比赛开始，介绍选手、嘉宾、裁判及比赛规则。 18：40 领导致辞 18：45 决赛开始—每位选手进行实操考试（SA：20分钟 EM：30分钟） 21.：00 计算总分，向裁判通报 21：00 公布赛果，“谁是冠军”竞猜结果公布，领导总结 比赛规则： 1、SA----按照广汽丰田维修接待七步法进行实操演练 EM---按照TEAM21、10KM保养操作规程进行实操演练 2、SA在比赛前进行抽签比赛项目（保险杠、发动机故障灯、20K保养） EM在比赛前进行1万公里作业评分标准抽签（左边作业、右边作业） 3、比赛得分规则说明： 序号 项目 说明 1 演练 队员在赛前统一安排在会议室，抽签决定出场次序；在环节开始前两分钟，第一位出场选手进行实操。其他轮候选手不得观看比赛现场；出场选手要求在时间(SA:20分钟 EM:30分钟)内完成一次完整的接待程序，在10分钟时，会给钟声提醒。 4、谁是冠军竞猜说明：在赛前现场观众对参赛选手投票，竞猜当晚的冠军，在赛前投票完毕，工作人员对选票进行分类，在公布冠军后，从选票中抽选1名现场观众获得此奖。 人员分工 特别嘉宾：陈董、梁总、祝学杰 评委成员：江总、岑总、冯晓峰、黄海鹏、许仲涛、蔡丽珍、张晶晶 活动负责：郑颂元 活动总指挥：钟炜锋 序号 工作内容 担当 完成时间 1 试题收集、整理、 打印、下发、笔试 黄海鹏、许仲涛 7月25日 2 邀请嘉宾 钟炜锋、顾淑政 7月26日 3 会场布置 座位编排、 音响调试、投影设备 张晶晶、钟炜锋、顾淑政、陈秀玉 7月28-29日下午6:00前 4 比赛物料物品（白板、举分牌、）、竞猜选票 张晶晶、顾淑政 7月28-29日下午6:00前 5 现场摄影、 录象 钟炜锋、郑颂元 当晚 6 现场登记分数、 计算分数 顾淑政、李宇青 当晚 7 派发观众礼品 顾淑政 当晚 8 选手抽签、签到 顾淑政 当晚 9 SA演员：林培贞、叶东升、罗苏芳、张宝林、张美莺、林慧明 当晚 10 主持人 林慧明 当晚 活动费用：（附件一） 附件一（按厂家指引手册进行，活动后按要求反馈） 物料　 尺寸 材料与相关说明 数量 详细报价 合计 车间横幅 5.8m(长)*0.8m（高） 灯布喷绘 1 14元/平方 65 会议室横幅 4m*0.7m 灯布喷绘 1 14元/平方 40 展厅横幅 36m*1.5m 灯布喷绘 1 14元/平方 756 海报 55cm*84cm 写真喷绘 10 10元/张 100 空飘 直径2.3m，条幅8m*0.8m 3 270元/个 810 易拉宝 2m*0.8m pvc喷绘 4 72元/幅 288 桌卡画面 13cm*25.1cm 写真喷绘 9张 2元/张 18 三角桌卡 14cm*26cm(一面) 亚克力，，旋转底座 3 70元/个 210 签到桌卡 21cm*11cm KT