新闻稿5收费员与点点滴滴.doc

收费员的点点滴滴 收费员的工作看似简单但实际上做起来很难，很辛苦，而且很枯燥。 由于工作的特殊性，决定了肩上的责任重大，不管是白班还是晚班，当班收费员在值班长的带领下统一着装，佩戴工号牌，进入票管室领取当班所需的备用金和复合IC卡做好上岗前的准备工作。之后，在值班长的带领下到指定地点结合做岗前列队和上班前工作讲评，提出当班次的工作要求，全体人员齐呼公司的口号鼓舞势气。完毕后，又在值班长的带领下左手提箱，迈着整齐的步伐列队走入岗亭。 进入岗亭后，值班长相互问好，做好上下班交接的相关事宜，检查车道机电设备是否完好，填写值班日志。下班人员进行下班操作后，由值班长带领进行逐道交接班，收费人员输入工号进行上班操作，认真核对票据和交接单填写是否一致并签字确认，当班收费员的一天工作正式开始了。 当车辆驶入收费车道时，当班收费员提前做好迎车礼示意司机减速停车，收费员面带微笑点头示意，使用文明语言：“您好！请出示通行卡。”输入车牌、车型、车情刷卡后，收费员继续使用文明用语：“请缴费XX元，收您XX元，找您XX元，一路平安！”点头示意做送车礼，目送司机，当车辆驶离收费亭后，进行下一辆车的操作或关闭窗户。 上岗期间，收费员不得随意离开岗亭，如需去卫生间必须待机动人员到达岗亭交接后方可离开，上卫生间的时间不得超过规定时间15分钟。不得私自关闭车道，换岗交接时及时更换监督工号照片，反锁门，在收费操作过程中如遇特殊情况，如：临免车、鲜活车认真仔细检查拍照留证，并认真做好记录。遇到一些蛮不讲理、挑衅、恶意伤人的司机，收费员时刻保持一颗良好的心态，始终面带微笑，耐心细致的向司机做好解释工作，微笑服务，树立我们邛名高速的形象。 这就是我们收费员的一天，平凡、单调、枯燥。不管是白班还是晚班，我们都会日复一日，年复一年，以一种饱满的工作态度为邛名高速奉献自己的力量，我坚信邛名高速的明天会更好。 平乐收费站∕徐昌平