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订单发货与管理 （2016年3月17日） 概览 避免取消订单 管理订单 退货管理 绩效监控 避免取消订单 不允许卖家取消订单！  卖家取消订单后果 • 店铺冻结：Lazada会直接将取消订单率达到50%的店铺下线！ （必须参加培训并通过考试，才能重开店铺） • 降低卖家评级：卖家评级被降低，每日订单限量（OVL）下调， 直接影响订单量。  卖家取消订单的主要原因有： • 未能在规定的48小时内将订单状态转为“Ready to ship”。 • 库存不足，无货可发 • 定价错误，卖家不发货 避免取消订单 如何避免取消订单？  如何避免取消订单？ • 实际库存：实际库存不足时，应及时补充库存。 • 更新库存：在卖家中心实时更新库存量。如果没有存货， 请更新库存量为“0”。（库存为“0”的产品仍显示在前 台，但消费者无法下单） • 订单发货：一定要在48小时内将订单状态转为“Ready to ship ”。 • 产品定价：以当地货币定价。一定不要以美元、人民币等 定价；一定不要直接复制马来西亚卖家中心的价格到其他 卖家中心！各国定价请参考不同售往国家价格转换表，以 转换价格。 概览 避免取消订单 管理订单 退货管理 绩效监控 管理订单 订单流程状态 查询订单状态：点击Orders ， 选择Manage Orders 1 2 1 • 客户下单（且Lazada验证付款有效），订单创建成功，显 2 • 您必须在订单创建后48小时内在Pending页面点击 “Ready to 示在“Pending” （待处理）页面。 ship”，将订单更新到“Ready to ship”页面。 • 如果您库存不足，订单必须取消– Lazada不会跟任何顾客 • 不要点击”Canceled” （取消），除非您库存不足或未及时发货 联络提供产品或解决方案。因此，请切记实时更新库存。 3 4 不要点击此处 • 物流商揽件。若使用3PL，Lazada在确认运单号有效后， • 客户签收包裹 3 系统会将订单更新到“Shipped ”（送货中）页面。若使 4 • 订单状态根据物流信息自动更新到“Delivered ” （妥投） 用LGS，在包裹运抵目的地国家物流中心后，系统会将订 页面。请注意卖家中心的订单状态可能会延误2天才更新。 单更新到“Shipped ”（送货中）页面。 • 只有订单状态为妥投，Lazada才会启动付款和运费计算 • 在此页面，请勿点击后边的”Delivery failed”，否则即便 客户收到包裹，Lazada也不会结算付款。 管理订单 注意事项  卖家必须于48小时之内在卖家中心输入运单号，并将订单状态转为“Ready to Ship”；否则， Lazada可能会取消订单，卖家可能会受到惩罚。我们会发送每日待处理订单邮件通知卖家。  已被取消的订单，不要发货。