首都儿科研究所：浅谈医院文化在医院发展中与凝聚作用.docVIP

首都儿科研究所：浅谈医院文化在医院发展中的凝聚作用医院文化是医院在长期医疗、科研、教学等活动中逐步形成的职工共同的价值观念、道德规范和行为准则。医院精神是医院文化的核心，是医院长期积淀形成的特有的传统、院风，是医院的灵魂。医院文化在医院发展过程中有着十分重要的凝聚人心、鼓舞干劲的作用。同时，通过提炼医院精神，不断丰富医院文化的内容，形成全院上下共同的文化价值观和奋斗目标，促进了医院的科学发展。　　一、通过打造团队文化形成整体奋斗目标　　医院精神与职工价值追求的同步，会成为职工心理上的极大满足和精神激励，具有物质激励无法真正达到的持久性和深刻性。在半个世纪的发展过程中，我院不断凝炼医院精神：上世纪九十年代，根据研究所的科研特点和儿科医疗事业的特点，凝练出“团结进取，慈爱严谨，无私奉献，志在一流”的医院精神；为了便于全员记忆、实践，在广泛征集群众意见的基础上，提出“慈爱、严谨、求实、创新”，并编制所歌，在广大职工中传唱。我院把积极落实人才培养和学科建设工作作为促进医院整体实力提高的有力杠杆，结合医院工作实际，修订和完善了新的“五年发展规划”，并将其核心部分作为医院精神的新内容。规划明确了医院未来五年的发展方向，为职工描绘了医院发展愿景，为医院文化注入了新活力。在广泛征求意见的基础上，建立和完善了高层次人才及重点学科的评审、考核制度，重新修订了《重点学科和高层次人才队伍建设规划》、《重点学科管理暂行办法》和《高层次人才管理办法》，明确各自的绩效考核指标，并实施相应的配套运行机制，使我院学科发展、人才梯队做到配置合理、后继有人。启动了每年20项“所级科研课题”的招标方案，落实了“科研奖励基金”，加大奖励力度，留住了一批归国人才，培植了一批重点学科，促进了员工自我价值的实现，而员工共同的价值追求则推动了团队文化建设，使职工自觉地为整体目标的实现而努力奋斗。　　二、通过培育党建文化建立科学发展机制　　1.坚持开办业余党校：相继有1600名入党积极分子参加了学习，其中1000人顺利结业，100多人光荣加入了中国共产党。业余党校已经成为我院发展新党员的摇篮，成为壮大党的队伍的重要途径。　　2.开展主题党日活动：我院通过最佳党日评选活动，促进支部生活丰富多彩。党员们到西柏坡、红旗渠等地追思先烈，学习其革命精神；召开别开生面的专题生活会，用“优点纸条”鼓励支部党员发挥先锋模范作用；组织“科技沙龙”、观看主旋律影片和举办党的知识专题讲座等。这些活动丰富了党组织活动内容、创新了活动方式、增强了党组织凝聚力。　　3.探索党代表任期制：实行“党员代表任期制”和“党代表提案制”，党代表与同届党委任期同步，监督同届党委、纪委工作，对医院建设与发展重大事项提出意见与建议。　　4.开展特色活动：多年来，我院形成了一批具有特色、富有实效的好做法，有的活动已坚持了10-20年，形成了品牌，职工的思想境界也在活动中升华。“哮喘儿童夏令营”已举办21期，建立起了患者、家庭和医生间的伙伴关系，促进了哮喘防治知识的传播。党委开展“西部行”活动，组织专家医疗队赴祖国的西部地区进行义诊、咨询、查房、讲学活动。5年来，专家医疗队先后远赴银川、西藏、青海、海南等地区开展医疗支援活动，并与青海、海南签订合作协议，双方建立了长期科研、医疗合作关系，在人员培训、信息交流和科研等方面展开密切合作。目前已为西藏、青海、海南等省份培训医务人员多名。　　三、通过创新服务文化创建人民满意医院??　　1.更新全员的服务理念：作为医院文化的重要组成部分，医院服务文化是以服务价值观为核心，以创造病员满意、提升医院核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。我院要求医务人员要把小患者看成情感丰富的个体，看成是自己的亲人，实现从单纯生理治疗向心理治疗、情感治疗的转变。医院提出“把爱心融入细微的服务，用双手托起明天的太阳”的服务理念。每年都在医务人员中开展职业道德培训，并通过考核、演讲比赛等形式使其深入人心；每年都对职工进行医患关系培训，使广大职工牢固树立以病人为中心的服务理念；定期组织职工业务培训，促使其不断探索、学习本专业、本领域的前沿知识，更好地为患者服务。　　2.让患者得到实惠：医疗卫生服务最终是要让患者得到满意服务，我院多渠道广泛征求患者意见，积极改进医疗、护理、饮食、环境等工作。在“首儿网站”开设“专家在线”、“留言板”，为患儿及家长提供优质、快捷的咨询服务。精心打造适合儿童特点的医疗环境，在楼梯处设立高低扶手、卫生间高低水池，方便小患者就医；新颖活泼的小动物标识系统，天真烂漫的儿童绘画，色彩各异的楼层墙面，消除了小患者对医院的恐惧，为其营造了温馨、舒适、人文的就医环境和条件。为减少患者排队等候时间，合并了中西药房，挂号与收费窗口根据患