强化地板得安装及售后服务.docVIP

强化木地板的安装及售后服务 中国林产工业协会专家委员 吉林省林业科学研究院 副院长 (研究员) 王 军 上海市建筑材料行业协会地板专业委员会 专家 我们已经进行了《强化木地板投诉案例解析》的多篇报道,在相关的文章中分别分析了产生各种问题的原因及责任界定和预防措施。光做到这些还是不够的，搞好地板的售后服务是一项系统工程，一些人总是习惯于传统的思维方式，等到地板出了问题再去售后服务。结果是增加了售后服务的成本，损害了消费者的利益和品牌的形象，同时也耗费了大量的精力。如今，地板行业的竞争不仅限于产品质量和价格的竞争，服务已成为决定竞争胜负的重要因素。因此，企业应建立完整的产品服务体系，以预防为主，重点抓好售前，对于可能出现的问题提前发出预警，提前防范，把损失降到最小程度。 售前地板经销企业应提供的资料 我们在受理地板的投诉过程中经常发现一些企业提供的资料不完备或提供的资料不科学。例如一些企业没有提供地板的安装方法，或者提供的安装方法不科学，导致地板安装错误；另外，还有个别企业没有提供产品的使用维护说明书，造成消费者使用维护不当或使用环境超标问题，引起投诉，一旦出现问题，虽然可认定是使用维护不当或使用环境超标问题，从产品质量法不能认定经销商有过错，但是，从消费者权益保护法仍可认定经销商有过错。由于经销商没有提供科学的产品使用维护和保养说明书，没有尽到告知义务，是侵犯了消费者的知情权，许多同样的案例都导致经销商的败诉。根据我们处理地板投诉的经验，认为地板经销商应做到以下几点： 1提供正确的安装方法 许多企业提供的安装说明书不科学或缺项。例如，有的安装说明书对地面的平整度没有提出具体要求，当平整度超标时，安装完地板会产生响声；有的对地面含水率没有提出要求，当地面含水率过高时，安装后的地板会产生翘边、鼓包、分层等问题；也有的安装说明书对防潮处理没有提出要求，导致安装地板时防潮膜的联结处未用防水胶带封严，地面潮气窜入地板，使地板受到破坏。因此,地板安装应具备以下要素: a对地面的要求 1) 地板铺装应在地面隐蔽工程、吊顶工程、墙面工程、水电工程完成并验收后进行。 2) 地面面层应有足够的强度和厚度，其表面质量应符合国家现行标准、规范的有关规定。 3) 用2m靠尺检测地面平整度，靠尺与地面的最大弦高应≤3mm；否则建议用户做地面找平。 4) 地面含水率应低于20%，否则应进行防潮处理。 b地板的安装要求 1)地板安装前应彻底清理地面，确保地面无浮土、无明显凸出物和施工废弃物。 2) 地垫铺设要求平整不重叠地铺满整个铺设地面，接缝处应用胶带粘接严实。可在地垫下铺设防潮膜，其幅宽接缝处应重叠200mm以上并用胶带粘接严实，墙角处翻起不小于50mm。 3）地垫厚度≥2mm。 4）地板与墙及地面附着物间保持8～12mm的预留伸缩缝。 5）如需施胶，涂胶应连续、均匀、适量，地板拼合后，应适时清除挤到地板表面上的胶粘剂。 6）地板铺装长度或宽度≥8m时，应在适当位置进行隔断预留伸缩缝，并用扣条过渡。靠近门口处，宜设置伸缩缝，并用扣条过渡。扣条应安装稳固。 7）在地板与其它地面材料衔接处，预留伸缩缝≥8mm，并安装扣条过渡。扣条应安装稳固。 8）铺装完毕后，铺装人员要全面清扫施工现场，并且全面检查地板的铺装质量，确定无铺装缺陷后方可要求用户在铺装验收单上签字确认。 2提供地板的使用维护说明书 在我们受理的投诉中，90%以上是地板的安装和使用维护不当所引起的，光有正确的安装还是不够的。一些企业夸大了产品的功能，又没有提供地板的使用与维护的指导，产生许多隐患。地板的使用与维护主要应包含以下内容： 1）铺装后，应在三天内验收。 2）定期吸尘或清扫地板，防止沙粒等硬物堆积而刮擦地板表面。 3）清洁时，用不摘水的拖布顺地板方向拖擦，避兔含水率剧增。 4）防止阳光长期曝晒，直射；防止空气对流，环境急剧改变，造成地板变色和地板之间产生裂缝。 5）局部脏迹可用中性清洁剂清洗，严禁使用酸、碱性溶剂或汽油等有机溶剂擦洗。 6）室内湿度≤40%时，宜采取加湿措施；室内湿度≥80%时，宜通风排湿。 7）避免金属锐器、玻璃、瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板；搬动家具和重物时避免在地板表面拖挪。 8）房间内重物应放在一侧，保证地板的一侧能自由膨胀与收缩。 9）地板不宜用不透气材料长期覆盖。 10）严禁地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器；禁止在地板上放置强酸性和强碱性物质。 11）铺装完毕的场所如暂不使用，应定期通风。 12）应避免卫生间、厨房等房间的水源泄漏 。 如果地板用于地热,还要对地表面温度和升温速度提出相应的要求。 如果是地热地板，应该对地表温度和升温速度提出要求，根据中华人民共和国行业标准 JGJ142-2004《地面辐射供暖技术规程》3.1.2条中还对