民航乘务员基础第3章节3、4课时.ppt

* 第三章民航旅客运输基础知识 * 第一节民航旅客运输重要术语及乘机流程 * 二.民航旅客运输乘机流程 1.购票 旅客购买机票时,须提供能证明其身份的有效证明并填写旅客订座单。 * 中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离休退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。 有效证件的种类有哪些呢？ * 2.办理乘机手续 目前航空市场的值机方式： 传统柜台值机Ⅰ 电子客票自助值机 酒店值机 异地候机楼值机 境外联程值机 网上值机 * 办理乘机手续的程序： （1）接受检查并查验客票。 （2）收运行李。 （3）撕下旅客客票乘机联，为旅客安排座位。 （4）如果有头等或公务舱的旅客，填写头等舱 休息室卡片。 * （5）将旅客的客票、身份证、登机牌、领取行 李牌、头等舱休息卡及其他凭证一并交付 旅客。 （6）对持不定期客票、内部优惠票或改乘的旅 客、在飞机有可利用座位的情况下给予办 理登记手续。 （7）在航班起飞前30分钟停止办理乘机手 续，清点旅客人数及行李件数，与行李房 工作人员核对行李。 （8）清理柜台、填写交接卡，向结算报载。 * 3.旅客及行李安全检查 ①旅客安全检查的方法： 电视监测机 探测检查门 磁性探测器 人工检查 * ② 安全检查的程序： 行李物品检查 旅客证件检查 手提行李物品检查 旅客身体安全检查 * 4.旅客候机 旅客应前往登机牌上标明的指定候机楼位置等 待登机，并注意收听机场广播。 5.旅客登机、到达目的地 * 第二节 客票规定与客票销售 * 一.国内航空运输凭证 国内航空运输涉及很多凭证,主要有旅客订座 单、客票及行李票、收费单等 * （一）旅客订座 1.订座的途径及时间 订座指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的 重量、体积的预留。 例如，旅客想乘坐中国国际航空公司执飞的成都到北京的航班，可以通过那些航班来订座呢？可以通过那些途径来订座呢？旅客可以采取到中国国际航空公司成都售票处或成都的机票销售代理点来订座，也可以通过电话，网络，信函办理订票手续 填写旅客订座单，建立旅客登记记录；完成旅客订票记录，通知旅客订票时限或直接出票。 * 订座的时间： 旅客订座的航班在输入计算机订座系统生成后即完成接受订座，按规定，飞机起飞2小时（含停止接受订座。旅客预订联程座位，国内航班衔接时间一般不小于2小时；国内航班衔接国际航班时间一般不小于3小时。 * 2.座位再证实 旅客持有订妥座位的联程或来回乘客票，如在 该联程或回程地点停留72小时以上，须在联系 横或回程航班离站前两天中午12点以前，办理 座位在正式手续，否则原订座位不予保留。如 旅客到达联程或回程地点停留不超过72小时， 则不需办理座位再证实手续。 * 3订票单的格式及填开方法 * 旅客订座单是旅客购票和民航据此提供服务 的重要依据，如何填写旅客订座单是很重要的民 航售票技能。旅客订座单必须由旅客本人填写， 并对其所填的姓名，证件号码，国籍，工作单位 和联系电话等内容的准确性负责。 * （二） 客票 1.客票的定义与分类 客票是客票及行李票的简称，英文全称为“passenger ticket and baggage check ticket”,是由承运人或其代理人填开的凭 证，也是旅客乘机或交运行李的凭证，分 为国内客票和国际客票。 * 客票按航程性质分为： 单程客票、联程客票、来回程客票 客票按使用期限分为： 定期客票、不定期客票 客票根据乘机联数分为： 一联客票、二联客票、四联客票 * 2 客票价格 旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输 价格，不包括机场与市区之间的地面运输费 用，也不包括机场建设管理费以及旅客使用 的任何付费服务及设施所需的费用。 * 3 客票内容及有效期 包括承运人名称；出票人名称，时间和地 点；旅客姓名；航班其实地点，经停地点和目的地地点；航班号，舱位等级，日期和离站时间；票价和付款方式；票号；运输说明事项等。 有效期：一年 * 4