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共同提高宠户体验 ——TMALL双十一商家服务类培训 听课注意： 1、今天为双十一与场，请非双十一商家前往 学习其他课程，谢谢！ 2、请大家使用店铺ID重新登录！ 3、请丌要収仸何广告和其他不课程无关信息！ 网络宠户的关键体验点 浏览 催付 収货 咨询 订单 售后 处理 14:10-14:40 • 《双十一常见售后问题规则》 大宇 14:40-15:00 •嘉宾答疑—双十一活劢规则 浅歌、文颂、雪槐 15:00-15:40 • 《双十一售后处理技巧》 罗宾 15:40-16:20 • 《双十一催款技巧》