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Performance Management: Copyright by Guoyungui 第三章 绩效计划 周口师范学院经济管理系 墨菲定律 “墨菲定律”（Murphy’s Law）缘于美国一位名叫墨菲的上尉。他认为他的某位同事是个倒霉蛋，不经意说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句话迅速流传。在流传扩散的过程中，这句笑话逐渐失去它原有的局限性，演变成各种各样的形式，其中一个最通行的形式是：“如果坏事有可能发生，不管这种可能性多么小，它总会发生，并引起最大可能的损失。” “墨菲定律”的原话是这样说的：If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.（如果有两种或两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。） 根据“墨菲定律”，一、任何事都没有表面看起来那么简单；二、所有的事都会比你预计的时间长；三、会出错的事总会出错；四，如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。 “墨菲定律”告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。所以，我们在事前应该是尽可能想得周到、全面一些，如果真的发生不幸或者损失，就笑着应对吧，关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。 人永远也不可能成为上帝，当你妄自尊大时，“墨菲定律”会叫你知道厉害；相反，如果你承认自己的无知，“墨菲定律”会帮助你做得更严密些。 破案追逃等完成率为零  北海公安11名所长被免职 南国早报8月31日报道? 由于辖区内两次被市局办案单位查获赌博牌机，北海市某派出所所长杨某日前被免职，一起被免职的还有另外10名所（队）长，他们全部是在北海市公安局目标责任状半年考评中“较差单位”的负责人。 8月29日，记者从北海市公安局的通报看到，上半年任务完成不好或工作失职的单位有5个。两个分局的治安大队和禁毒大队及3个基层派出所被点名。某派出所的辖区较大，位于北海银滩旅游度假区范围，但上半年的追逃、收枪、强制戒毒、治安案件、拘留等主要指标完成率均为零。“这样的公安机关到底是养老院还是派出所？”北海市公安局长周原生在日前召开的民警大会上，严厉地质问。 某分局治安大队上半年平均每月办理的治安案件不到７起，破案、追逃任务完成率均为零，５名正副大队长全部被免职。周原生说，成员不团结，不协作，副职等着看正职笑话，对于这样的班子，调整时不能让哪个人占便宜；除了班子全部免职，已责成分局将治安大队解散重组。 据介绍，今年以来，北海市公安局加强了对队伍的监督管理，每位民警都按各自岗位签订了责任状，同时加强了对督察支队酒精监测仪、微型摄像机等设备的配置，对违反“禁酒令”或辖区内出现集中赌博、色情等活动，做到取证确凿，追究责任。上半年督察部门通报了９起违规案件，两名民警被亮“黄牌”，７人被诫勉谈话，３起案件移交纪委处理。北海市公安局有关负责人说，签订责任状并不是新做法，但过去往往签归签，抽屉里一扔了事，只有严格对照管理目标问责处罚，才能真正起到“责任状”的作用。 第一节　概述 绩效计划的目的和内容 绩效计划的特征 绩效计划的步骤 绩效计划的关键点 一、绩效计划的目的和内容 绩效计划是管理者和员工就工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。 目的：实现高水平的工作绩效 （通过制定计划，员工可以了解本绩效周期的工作安排和目标，并了解将会遇到的障碍和可能的解决办法） 内容：做什么和如何做 二、绩效计划的特征 绩效计划是管理者与员工双向沟通的过程； 绩效计划是关于工作目标和标准的契约； 绩效计划是全员参与的过程。 三、绩效计划的步骤 准备阶段 沟通阶段 制定计划阶段 四、绩效计划的关键点 绩效计划必须与组织战略相承接 绩效计划应当面向评价 绩效计划中的员工参与和承诺 第二节 绩效评价指标体系设计 基本概念和基本原理 如何设计绩效评价指标体系 一、基本概念和基本原理 （一）绩效评价指标的概念及构成 评价指标就是评价因子或评价项目。在评价过程中，人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评估，而指向这些方面或要素的概念就是评价指标。 绩效评价指标一般包括四个构成要素，分别是： 1、指标名称——对评价指标的内容做出的总体概括； 2、指标定义——是指标内容的操作定义，用于揭示评价指标的关键可变特征； 3、标志——评价指标中用于区分各个级别的特征规定； 4、标度——用于对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定，或者说，标度是用于揭示各级别之