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舞动心灵的体验感受生命的喜悦 阳光旅游管理有限公司 江苏阳光国际旅行社 国际NB注册催眠师 —杨伟林 董事长 你是谁？ 你在做什么？ 你从哪里来？ 你到哪里去？ 古人说，富不过三代，而现在是富不过这一代就完蛋，为什么？ 管理思想 现在的社会我们已经很难感受到，现在的新祖宗所讲的为人民服务和我们的老祖宗遗留给我们的忠、孝、礼、仪的思想意识和行为了。 社会上的善与恶，现在是平分秋色、各行其事。 治国也好，治家也好，逃不离三大思想，即儒家思想、道家思想、佛家思想。 领导、流程、组织、创新 领导——洞察力、包容力、意志力 流程——计划、组织、措施、总结 组织——组织群体，领导≠雄狮。 创新——兴奋剂、附加值、潜意识。 把水放在饥渴人群的面前 观光游览 经济实惠 安全合适 满足好奇； 休闲渡假 实惠合适 舒适自由 享受与调节； 高端旅行 忽略价格 专业舒适 身份感觉… 人们为什么要旅行？ 放松身心？ 增长见识？ 寻求快乐？ 对未知的好奇？ 丰盛人生体验与感受。 客户为什么选择旅行社？ 安全、方便、轻松、实惠？ 有人照顾、有现成产品可选择？ 解决交通、住宿的预定和保障？ 有建立新的人际关系的机会？ 客户为什么不选择旅行社? 时间没有选择的局限； 行程不自由的局限； 服务没有个性化的局限； 对强迫消费和购物的恐惧； 不喜欢与陌生人同行。 怎样设计出客户的感觉？ 从产品设计、销售服务、旅行服务到售后服务的配套，全程体现客户旅行的需求： 听到：语言、音乐、歌曲、情景声音； 看到：人、风情、图片、影片、实物； 品尝到：美味佳肴、土特风味； 触摸到：亲手体验参与 感受到：情义、感觉、氛围、文化等。 我们应该关注什么？ 品质、深度？ 逍遥、惊喜？ 舞动心灵的体验、感受生命的喜悦？ 客户想要的方式、体验和价值。 冬天也好，春天也好：春夏秋冬本来就是一个规律，根本用不着大惊小怪。 惊喜也好，危机也罢：人不生病是身体平衡原理，世界危机是地球失去了平衡。理解物质与反物质，那么危机就变成了惊喜。 眼前我们看到的这个世界发生的一切问题，都不是问题，所有的问题是我们自己的问题，因为我们从小到大被我们自己的习气宠坏了，我们已经在自己的习气面前动弹不得。改变习气，我们将重获新生！ 恭喜当下，我们此刻要改变的： 1.找出企业自身的优势是什么？我们如何无限地把企业的优势放大？ 2.习气就是习惯，到现在为止，我们被自己所谓的经验和风格捆住了手脚，蒙住了双眼，怎么办：迅速完善企业系统，用系统改善习惯！ 3.是我去旅游，还是客户去旅游？”5S原理。当我们在设计线路、操作团队、市场营销上都能够站在客户的立场上去思考的话，那么美妙的灵感自然会涌上心头。 4.私人旅游助理模式的引进。 5.旅游直销分社模式的推进。 生命的呼唤 极速唤醒你内在的巨大潜能 全面清除你生命中所有负面的因素 立刻获得无上的超人智慧 拥有达到掌控一切的行为力 迅速走向真正的内在和谐愉快的成功人生 * * * * 中国烟台 同程六大 一、其实从成功到成熟有一个巨大的坎，我们很难跨越。 三、现在有伟大的企业家，但是没有伟大的企业组织体系。 二、激情的创业时代已经结束了，现在已经步入了理性发展的时代。