XX广场专柜员工手册.docVIP

XX 专 柜 员 工 守 则 广西XX商业运营管理有限公司 2012年10月 致 新 员 工 欢迎您加入我们的行列！ XXXX诞生于商业蓬勃发展的时代，机遇与挑战并存。我们的事业有赖于群体的力量，我们重视人才的价值。因为您的加入，我们的事业将更加充满希望。 作为XX员工，忠于职守，勤奋进取，是我们的职业信条；热诚服务社会是我们的服务宗旨；在这里，我们鼓励员工独立思考、积极进取、丰富知识、追求完美，不断提高服务知识和技能。同时我们也鼓励每一位员工追求完美的人生，在服务社会的过程中，拥有丰富多彩的精神生活－这就是我们的价值观。 团队精神、集体意识和强烈的事业心、责任感是我们不竭的力量源泉。个人只有融入到大家庭中才能得到更好的发挥。我们期待您在我们XX大家庭中充分发挥自己的聪明才智，保持开放健康的心态，在人生的道路上添上精彩的一笔！ 我们编制的本员工守则，请您在上岗前认真阅读，并遵守执行，这样会对您的工作有所帮助，它也将为我们之间良好的沟通架起一座桥梁。 祝您工作愉快！ 总经理（签名）：XXX 二○一二年十月 目 录 1.0 专柜员工应具备的基本条件 2.0 专柜员工入职/离职/更换/临时促销程序 3.0 全天工作程序 4.0 营业中的服务规范 5.0 仪容仪表 6.0 顾客退换货规定 7.0 质量控制要求 8.0 出入货管理规定 9.0 员工出入商场管理规定 10.0专柜员工更衣室管理规定 11.0 突发事件预防与处理 12.0 经营须知 13.0 员工处罚条例 14.0 员工奖励条例 1.0 专柜员工应具备的基本条件 1.1 年龄：28岁以下。 1.2 身高：女，1.58米以上；男，1.65米以上。 1.3 文化程度：高中以上。 1.4 了解公司与商场的有关管理规定。 1.5 熟悉商品流程（进、销、存、退、换、补）。 1.6 熟悉商品知识及商品陈列。 1.7 具备一定的服务意识和销售技巧。 1.8 服从、协作意识强。 1.9 了解《消费者权益法》及公司《退换货管理规定》的有关内容。 1.10 具备基本的商场安全知识。 1.11 具有各类相关证件（身份证、暂住证、健康证、培训证、计生证、学历证明）。 2.0专柜员工入职/离职/更换/临时促销程序 2.1入职 2.1.1 营业前三天到人事部领取《入职担保书》； 2.1.2 专柜厂家签章、出具证明； 2.1.3 商场主管面试、审批； 2.1.4 填写《入职担保书》交人事部； 2.1.5 提供1寸红底彩色照片2张交人事部； 2.1.6 提供以下证件及复印件：身份证、暂住证、计划生育证、健康证（培训班）、学历证书交办公室； 2.1.7 到财务部交服装费300元/套，工卡工本费10元； 2.1.8 行政部领取服装； 2.1.9 人事部领取工卡。 2.1.10 专柜须试用员工，可在本商场试用7天（试用时须穿工服，办临时入职手续，戴临时工牌上岗）。 2.2离职 2.2.1 专柜厂家签章（或出具证明），并提出申请。 2.2.2 携离职证明及考勤卡经商场主管或经理审批。 2.2.3 交还工作卡、考勤卡到人事部。 2.2.4 离职须知： a) 员工离职须提前15天写出书面申请，经商场主管或经理同意后方可离职。 b) 在本商场工作未满6个月调离的，我购物中心有权收取每人违约金及培训费300元，此费用由专柜厂家承担。 c) 未经我购物中心同意，专柜不得随意更换营业员。 d) 任何专柜在未征得购物中心同意情况下，更换营业员的，按违反XXXX管理规定处理，我购物中心有权每人收取违约金500元，此费用由专柜厂家承担。 e) 已调离的员工15天之内未办理离职手续的，不予办理并罚款500元，由专柜厂家承担。 f) 营业员入职培训费每年100元，按年度收取，该笔费用为每季度营业员业务培训费，凡办理离职手续的该笔费用不予退还。 g) 持公司及医院证明，确属所患疾病不适合服务行业，或女性孕期等特殊情况，按正常离职办理。 2.3 更换 2.3.1 专柜厂家需更换营业员时，入职按本章1.0办理，离职按本章2.0办理，不得擅自将工作卡交由他人使用。 2.3.2 更换营业员时，入职员工可继续使用离职员工的工衣、不再另交费。 2.4 临时促销员 2.4.1 专柜厂家签章或出具书面申请，注明人数、时间。 2.4.2 商场主管或经理审批。 2.4.3 到财务部交工作卡押金50元，工卡工本费10元。 2.4.4 制作工作卡。 2.4.5 持工卡工本费收据到人事部领工卡。 2.4.6 临时促销须穿统一工服，或到行政部租用临时促销员马甲，马甲每件押金100元，租用费每件5元/天。 2.4.7 工作卡有效期最长为7