原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
图表5组织文化的七大构面
1
2 組織文化與環境的限制
▌2.1 從全能性與象徵性觀點比較管理者的行為。
▌2.2 管理者當今所面臨的外在環境限制與挑戰。
▌2.3 組織文化的特徵及重要性。
▌2.4 當今組織文化的議題。
管理學 ch 2 組織文化與環境的限制 2-2
管理聚焦：管理者的工作
2008年11月26 日印度孟買的豪華旅
館Taj Mahal Palace受到恐怖份子攻
擊。24歲的餐廳經理Malika Jagad指引晚宴賓客
靜靜躲在桌下，做好多項重要的避險動作，
並靜待適當的逃離時機；48歲的資深服務
人員Thomas Varghese迅速教導顧客就
地掩蔽，並引導疏散動線，直到最後一
位顧客安全撤退，但他自己卻被暴徒射
殺；總經理Kara- mbir Singh Kang接到
消息後立即趕到現場，並配合警方全力
指揮現場的顧客疏散。但是他的妻兒被
困在旅館六樓因而罹難。
2-3
管理學 ch 2 組織文化與環境的限制
管理聚焦：管理者的工作
事後 ，所有旅客大力讚揚Taj Mahal Palace員工
因公忘私的優異表現 ，與妥善應變 、無微不至
的服務水準 。是什麼企業文化 ，讓員工能有如
此堅實的 「顧客至上」理念 ？
2-4
管理學 ch 2 組織文化與環境的限制
2.1 管理者：全能性或象徵性觀點？
管理者對組織的整體表現究竟有多大的影響力？
管理的全能性觀點(omnipotent view of
management) ：認為管理者應對組織的成敗負
責
管理的象徵性觀點(symbolic view of
management) ：認為組織的成敗，主要是由管
理者無法控制的外部力量所造成 。
管理學 ch 2 組織文化與環境的限制 2-5
2.1.1 全能性觀點
全能性觀點認為，組織表現的優劣，是由於管理
者的決策與行動差異所致。
當組織表現不佳時，不管原因為何，總要有人負
責，在現實社會裡這個需要「負責」的人便是管
理者。
與一般刻板印象－認為企業主管可克服任何障礙，
達成組織目標－的看法不謀而合。
管理學 ch 2 組織文化與環境的限制 2-6
2.1.2 象徵性觀點
象徵性觀點認為，管理者對經營成果的掌控並非
無限，而會受外部因素的影響與束縛。
組織績效是由管理無法控制的因素所左右，這些
因
文档评论（0）