实用酒店英语(第二版)-Chapter I.docVIP

Chapter ⅠFront Office Service 前台服务Unit 1 Room Reservation 客房预订Aims of Studying 学习目标★ How to receive room reservations 怎样接待客房预订★ How to confirm room reservations 怎样确定客房预订★ How to make a phone call for room reservations 怎样电话客房预订DialoguesDialogue 1 Receiving Reservations 接待预订J=Jane (Receptionist) S=Stephen Nobel (Guest)J 下午好,天天酒店房间订房处?S 我想预订一间下周三的单人房?J 好的,先生?一间下周三的单人房,5月9日,您要临街的房间还是不临街的呢?S 价钱有什么不一样吗?J 临街的单人房每天是人民币380元,不临街的单人房每天是人民币330元?S 那我要一间临街的单人房吧?J 您打算在这里住多长时间呢?S 我将在星期六早上离店?J 先生,那应该是三个晚上,请告诉我您的名字?S 我叫 Stephen. S-t-e-p-h-e-n.J 谢谢您?您什么时间会入住呢?S 我想大约是下午三点钟吧?J 我想再一次确定一下您的预订?您要预订一间时间从5月9日星期三到5月12日星期六共三个晚上,价钱为人民币每晚380元的临街单人间?我的名字是简,我们期待下个星期三见到您光临?S 好的,一切都办妥了,再见?J 再见?Dialogue 2 A Reservation for a Friend 代朋友预订J=Jane Receptionist S=Stephen Nobel GuestJ 下午好,欢迎光临天天酒店?我能为您做些什么?S 我想订一间带有浴室的双人房?请问你们每天的房价是多少呢?J 每天是人民币150元,包括取暖费,但不包括服务费?S 这个价钱很合理?J 您打算在我们酒店住多长时间呢?S 三个晚上?J 我可以看一下您的护照吗?S 哦,可以,我现在就填写登记表?我朋友明天早上就会到达北京,我可以代他预订一间单人房吗?J 当然可以?这是预订登记表?您是否介意帮您的朋友填写这个表格,并且先垫付人民币100元呢?S 好的,这是100元?J 谢谢?这是您垫付金额的收据,请保存好?Dialogue 3 We Are Fully Booked 客房已满J=Jane Receptionist S=Stephen Nobel GuestJ 早上好,订房部?我能为您做些什么呢?S 我有几个朋友要来中国,他们想让我帮忙预订一间10月9日的三人房?J 请稍等一下?先生,很不好意思?那天的客房都已经预订满了?S 哦,那太糟糕了?J 真的很抱歉?我们那个时间客房都预订满了?我可以为您推荐另一家酒店吗?S 好的,谢谢了?J 我想给您推荐天地大酒店?S 您能告诉我天地大酒店的情况吗?J 好的?它是我们城市里最大的酒店之一?它被评为四星级的酒店?它和我们酒店一样舒适?还有,和我们酒店一样交通很便利?而且,您还可以在酒店附近进行购物?S 谢谢你了?你真的太好了?J 不用客气的?S 你可以告诉我天地大酒店的电话号码吗?J 当然可以的,天地大酒店的电话号码是010S 我真的很感谢您的帮助?再见?J 不用谢?谢谢您的来电?再见?Exercises Exercise Ⅰ Complete the following dialogue according to the Chinese in brackets and then read it in roles.J=Jane Receptionist S=Stephen Nobel GuestJ Good morning. Room Reservation. Jane speaking. Can I help you﹖ (早上好,我是订房部的简,有什么可以帮到你吗?)S This is Stephen Nobel calling from America. I’d like to reserve/book a room.(我想要订一间房?)J Yes Mr. Nobel. How long will you be staying in this hotel﹖ (好的,诺贝尔先生?您打算住多久呢?)S Four nights please.J For when﹖ (你要订哪天的房呢?)S From August 10th to 13th.J For fo