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家庭宽带故障预处理手册(V10)-4
中国移动通信集团安徽有限公司
家庭宽带故障预处理手册
（V1.0）
2010年8月
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc270321022 故障预处理快速导航 PAGEREF _Toc270321022 \h 3
HYPERLINK \l _Toc270321023 一、前言 PAGEREF _Toc270321023 \h 4
HYPERLINK \l _Toc270321024 二、用户接入方式判定 PAGEREF _Toc270321024 \h 5
HYPERLINK \l _Toc270321025 2.1移动宽带接入方式 PAGEREF _Toc270321025 \h 5
HYPERLINK \l _Toc270321026 2.2通过OP系统查询 PAGEREF _Toc270321026 \h 6
HYPERLINK \l _Toc270321027 2.3通过用户提供的信息判断 PAGEREF _Toc270321027 \h 8
HYPERLINK \l _Toc270321028 三、认证界面打不开 PAGEREF _Toc270321028 \h 8
HYPERLINK \l _Toc270321029 3.1自建宽带方式接入 PAGEREF _Toc270321029 \h 8
HYPERLINK \l _Toc270321030 3.2广电合作EOC方式接入 PAGEREF _Toc270321030 \h 9
HYPERLINK \l _Toc270321031 3.3广电合作CMTS方式接入 PAGEREF _Toc270321031 \h 13
HYPERLINK \l _Toc270321032 四、能正常登录，但出现以下问题 PAGEREF _Toc270321032 \h 16
HYPERLINK \l _Toc270321033 4.1 网络频繁掉线 PAGEREF _Toc270321033 \h 16
HYPERLINK \l _Toc270321034 4.2所有网页打不开 PAGEREF _Toc270321034 \h 18
HYPERLINK \l _Toc270321035 4.3部分网页打不开 PAGEREF _Toc270321035 \h 21
HYPERLINK \l _Toc270321036 4.4网速慢 PAGEREF _Toc270321036 \h 22
HYPERLINK \l _Toc270321037 4.5视频播放不流畅 PAGEREF _Toc270321037 \h 23
HYPERLINK \l _Toc270321038 4.6下载、网络游戏慢 PAGEREF _Toc270321038 \h 24
HYPERLINK \l _Toc270321039 附录 PAGEREF _Toc270321039 \h 25
HYPERLINK \l _Toc270321040 一、宽带故障代码诊断表 PAGEREF _Toc270321040 \h 25
HYPERLINK \l _Toc270321041 二、宽带技术基础知识 PAGEREF _Toc270321041 \h 28
HYPERLINK \l _Toc270321042 1、宽带接入网络技术知识 PAGEREF _Toc270321042 \h 28
HYPERLINK \l _Toc270321043 2、接入终端基础知识 PAGEREF _Toc270321043 \h 31
HYPERLINK \l _Toc270321044 3、宽带认证计费系统（RADIUS） PAGEREF _Toc270321044 \h 33
HYPERLINK \l _Toc270321045 4、DNS系统 PAGEREF _Toc270321045 \h 43
HYPERLINK \l _Toc270321046 5、缓存加速系统 PAGEREF _Toc270321046 \h 43
HYPERLINK \l _Toc270321047 6、网络测速 PAGEREF _Toc270321047 \h 45
HYPERLINK \l _Toc270321048 7、常用工具 PAGEREF _Toc270321048 \h 46
HYPERLINK \l _Toc270321049 8、EOC终端猫的指示灯状态 PAGEREF _Toc270321049 \h 54
HYPERLINK \l _Toc270321050 9
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