市场运营的要点.docVIP

社会组织的基本职能是生产、理财和营销。 生产运作管理是生产运作系统的设计、运行和维护过程的管理 生产和运作概念：是一切企业将它的输入（人力和资源）转化为输出（产品或服务）的过程。转化是通过人的劳动实现的，转化的过程就是生产。转化是在生产运作系统中实现的。 生产运作系统：人、工厂或设施 、产品或零件、工艺、生产计划和控制系统 生产运作管理的目标：灵活、高效、 准时、清洁地生产合格产品或提供满意服务。 解释：灵活即企业要适应市场的变化，不断调整生产要素的组合，根据需要进行生产，以生产对用户需要的响应能力。 高效是生产始终追求的一个目标。需要不断采用新技术，改进工作方法、合理制定管理制度、提高员工素质等。 准时机在需要的时候，按照需要的数量提供需要的产品和服务。 低耗就是成本最低I。 从管理角度可以将生产运作分为两大类：制造性生产和服务性生产。 制造性生产：是通过物理或化学作用将有形原材料转化为有形产品的过程。 服务性生产 基本特征是提供劳务，而不制造有形产品。 了解，选择题 连续性生产：物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。又称作流程式生产。 离散性生产：物料分别按一定工艺顺序运动形成产品的零部件，最后将零散的零部件装配成产品。又称加工装配式生产。 产品需求特性分类 备货性生产：在没有接到用户订货单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。 订货性生产：按用户订单进行的生产 按产品的专业化程度和工作地的专业化程度分类 大量生产 成批生产 单件小批生产 掌握 和制造业生产相比，服务性生产的特点 服务性生产的生产率难以测定，且效率相对于制造业来说也较低。 服务性生产的质量标准难以建立 和顾客接触程度高于制造业 纯服务性生产不能通过库存来调节。 服务运作的投入比制造运作的投入具有更大的不确定性。（也即生产能力更具有弹性。服务也讲究的是服务的个性化，比如不同的病人需要不同的医疗方法和护理，因此投入的一致性低。制造业通过控制投入的变化以使产出变化尽可能小。） 服务业一般来说劳动含量较高，而制造业资本密集程度较高。 第二章 生产运作战略是在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标 解释：着眼点：企业长远发展战略及所选定的目标市场。 工作内容：在既定目标导向下确定生产运作系统时所遵循的指导思想，以及在此思想下的具体决策。 目的：使生产运作系统成为企业立足于市场，获得竞争优势的坚实基础。 理解制定运作战略的模型 图中描述了经营战略和运作战略的关系。宗旨、特有能力、目标、策略是运作战略的核心。 1.公司和企业战略 低成本的制造 产品差异 市场集中 2.外部内部环境分析 3.运作宗旨 4.特有能力 5.运作目标 6.运作策略 解释： 1.在制定公司战略和运作战略时都要对企业的内外部环境进行分析。 外部环境通常包括竞争、客户、经济、技术和社会条件。如国外竞争的加剧、能源价格的变化、通货膨胀的影响、汇率的波动以及劳动力需求的变化等对运作都会产生显著的影响。 2.内部环境的分析也可以在可用的资源、现存的组织文化、劳动力的技能和能力、现存设备的位置和使用年限等方面来影响运作战略，内部分析可以帮助识别企业目前运作的优劣势。制定的战略要克服劣势、增强优势。 3.运作宗旨是指和企业战略相关的运作职能的目的。运作宗旨应能说明运作目标（成本、质量、清洁、灵活、准时）的侧重点。 4.只在竞争中某方面运作特别突出，如人力资源、技术资源等，特有能力有助于形成竞争优势。 5.在运作战略中，目标要具体、明确。目标应用可以度量的文字和明确的数字来描述、如制造成本率、客户满意程度、次品百分比、库存满足订单的百分比、引进新产品所需的月数等 6. 运作策略规定了如何才能达到运作的目标。应在五个领域全面制定运作策略，这五个领域是：质量、工艺过程、能力、库存以及劳动力 生产运作战略的内容 1.生产运作的总体策略 自制或购买 低成本和大批量 多品种和小批量 高质量 混合策略 2产品选择、开发和设计策略 产品的选择。需要考虑：市场条件；企业内部的生产运作条件；财务条件。 产品的开发和设计。按发展方向不同，可将战略分为四类：作技术领先者还是技术追随者；自主开发还是联合开发；花钱买技术或专利；做基础研究还是应用研究。 3.生产运作系统的设计策略。包括：选址、设施布置、工作设计、考核和报酬等四个方面的内容 第四章 产品开发过程一般由四个阶段构成： 产品构思和可行性研究 产品设计和工艺设计 生产性试制 试生产 .产品设计的原则 设计用户需要的产品（服务）； 设计出可制造性（Manufacturability）强的产品； 设计强壮性（Robustness）的产品或服务； 设计绿色的产品 并行工程是对产品及其相关过程（包括制造和支持