服务是学校物流管理的宗旨.docVIP

改变服务意识 提升服务质量 暨2013-2014学年度第一学期总务处工作计划 微山县实验小学---张吉国 2013/8/18 自聘任任职以来，工作已有3年，说心里话，虽然，我自认为工作兢兢业业，以校为家，但就是觉得没有成就感，这样的生活不是我想要的。我欣赏那种高效，团结，齐心协力干点事的工作氛围。工作中，常常对照别人，对照别的学校，检讨自己工作中的缺点和失误，有好多不到得地方。 目前我们的后勤管理基本上是一种粗放型的管理，具体表现为：其一、管理浮于表面，停留在制度层面，缺乏具体的管理方法和手段的研究针对性，操作性不强；其二，管理的组织架构和职能定位不够清晰合理，管理的层次较多，管理中存在着很多交叉和结合部，造成你打我不敲，管理效率底下。其三，管理理念上满足于“差不多、过得去”，远未达到精确量化和规范的要求；其四，我们有些老师标准意识不强，工作粗枝大叶，有的工作看视做了，实际没做，有的做了但没有做到细处，运行中滴，露等各种现象普遍存在。 学校后勤管理工作的宗旨就是服务，在学校 就应当明确为谁服务？服务什么？怎样服务？一直以来，我将后勤不后，服务先行，保障到位，有力有效，作为我们后勤服务的宗旨。后勤人员必须明确为师生服务、善于服务。除此之外我们还积极倡导要跟进服务，全面服务，满意服务，感动服务。高质量的服务带来的是学校管理的落实，高质量的服务必须确立“一个中心，两个服务”。 1：学校的后勤工作必须以教学为中心。 一个中心就是以教学为中心，学校的后勤工作要以学校的办学理念，办学目标、办学特色为为纲领为学校制定的长远发展规划为方针，以学校的学年计划为指导，理顺关系，摆正位置，以教学工作为中心，切实做好后勤保障和服务育人工作。以教学为中心体现在工作中就是把教学服务放在重点和优先的位置，在财力、物力、人力的安排上确保教学的需要。 2：搞好“两个服务”，即服务教育教学，服务教师员工。 学校后勤管理工作的教育属性决定了它必须以人为本，落实并做好“两个服务”是后勤管理工作的职责也是服务和管理育人的需要。后勤管理必须时时处处考虑这一目标。每一位后勤工作人员必须根据分工和岗位职责，找准服务点，根据师生的需要提供最优质、最及时的服务。以“忠于职守、敬业爱岗、一切为了两个服务”为后勤人员的工作理念。做到时刻为教学、为学生、为教职工着想，满腔热情的开创性的干好自己的本职工作。 3、力争“两个提高”提高服务质量和服务效率 在学校后勤管理工作中，要适应时代的发展就要不断提高服务质量和服务效率。在工作中要充分认识后勤管理工作中的“三性”。 （一）是注意超前性，后勤工作的性质决定了必须先行一步，超前准备。我们在日常工作中要注意根据学校整体工作计划。教育教学工作过程的转换以及时令季节的变化，提前安排后勤工作，调动人力、物力、财力，做到服务工作主动及时。 (二)是要增强预见性。常规性的后勤工作可以超前准备，而对一些非常规性的工作，就要我们多动脑筋，注意观察未雨绸缪，尽可能多一点“先见之明”。 (三)是要考虑周密性。后勤工作直接关系到师生的工作、学习和生活，直接影响到工作的正常运转，因此要做到周密细致，一些细小的疏忽，可能影响整个后勤服务工作的质量，甚至影响整个学校工作的安排。 4：努力实现服务育人、管理育人 在学校的后勤管理工作中必须十分强调服务育人，一方面要求后勤人员对自己的言行举止、衣着穿戴必须处处为人师表，做学生的表率，另一方面要求后勤人员在各自的工作中注意配合有关科室，年级对学生进行正面教育。在学生劳动管理中，除传授劳动技能外，还要教育学生从小养成爱劳动的习惯，在校园管理中，教育学生讲究卫生、爱护花草；教育学生爱护公物、勤俭节约。学校是育人的地方，学校的一切工作人员都是教育者，一切工作都是为了育人，只有把后勤服务各项工作都贯穿到育人这个系统工程中去，才能真正实现服务育人、管理育人的目的，并能达到提高服务质量，提升自身形象的目的。 5：提高师生满意度是后勤管理不断最求的目标 学校后勤管理服务的对象是广大师生，服务对象的满意程度真实的反应着服务的质量和效益。因此学校后勤管理应把提高师生的满意度作为我们后勤管理不断追求的目标。同教学工作一样，学校的总务后勤也需要充满智慧和艺术，高水平的学校后勤管理不但可以节约办学资源提高办学效益，更能提高师生的满意率，而且也是服务育人的重要组成部分。先进的高水平的后勤管理是学校高品位发展的风向标和对外形象的窗口。 不断探索提升管理社会化后勤队伍的服务意识和服务质量。做到规范签约、明确要求、加强监督、加强管理、加强培训，树立意识超前、工作务实、力求质量、敢于创新、言行高尚的后勤形象。 热情主动地做好办公用品、学习用品等的发放工作，认真及时做好记录，期末要做好库存清点工作。要急教师所急，想他人所想，在工作繁忙时要根据事情的轻重缓急，