第三章电力营销策略.pptVIP

丰枯季节电价策略 丰枯季节电价策略是依据季节与来水量将电价分为丰水期电价和枯水期电价。丰水期电价一般比现行电价低，以鼓励客户在丰水期用电；枯水期电价一般比现行电价高，以限制客户在枯水期用电，最终起到平衡电力系统的作用。 功率因数调整电价策略 功率因数调整电价策略是指当客户实际功率因数高于或低于规定的标准功率因数时，应按照功率因数调整电费表，对客户按规定计算的电费进行调整，从而限制客户无功功率的消耗。 优点：提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方与社会的经济效益 可靠性电价策略 可靠性电价策略是指根据客户对供电可靠性的不同要求，对选择了一定可靠性的客户给予不同的电价。客户对供电要求的可靠性越高，电价水平越高；反之，对供电要求的可靠性越低，电价水平越低。 优点：采用可靠性电价策略有利于满足不同客户对供电可靠性的要求，也有利于电价水平合理化合做好电力负荷平衡工作。 第三章 电力市场营销策略 模块 l 电力市场营销概念 模块 2 电力促销策略 模块 3 电力销售渠道策略 模块 4 电力价格策略 模块 5 供电服务策略 模块 6 我国电网企业营销现状 作 业 模块 5 供电服务策略 本模块介绍了供电服务的基本要求与内容组成。通过概念描述、要点分析，掌握供电服务策略的基本内容。 一、了解电力用户的服务需求:电力客户需要专业化服务 二、确定服务组合策略 确定服务组合策略 （一）服务项目:对一个从发电、输配电、到供（售）电全过程实行市场化运作的电力市场而言，不同环节的市场均应含有不同的服务项目。 （二）服务项目的价格:用市场营销的策略去考虑服务项目的定价问题，而不是仅仅从成本上、收益上去考虑。在初期，可以有些服务项目的价格高一点，而在后期，尤其是在电力市场成熟时候，服务项目的价格必须要有一定的竞争优势。 （三）服务场所:多样化与系统化 （四）服务人员 :电力营销管理者必须重视这些人员的选择、训练、情绪与控制。 （五）有形展示 :有形展示包含的要素有：实体环境（如装饰、热线电话、收费表等）、服务提供时所需用的装备实物（如抢修专用车等），以及其他实体性线索（如明显的电力服务意识，营业窗口人员的服装等）。 （六）电力服务过程 :整个系统的运作政策和程序方法的采用、自动化程度，员工决断权的适用范围、咨询与服务的问题 第三章 电力市场营销策略 模块 l 电力市场营销概念 模块 2 电力促销策略 模块 3 电力销售渠道策略 模块 4 电力价格策略 模块 5 供电服务策略 模块 6 我国电网企业营销现状 作 业 模块 6 我国电网企业营销现状 一、缺乏科学完整的市场营销体系 二、缺乏总体策划与创新 三、缺乏高素质市场营销队伍 作 业 P37-4简述电力市场营销流程。 P39-1简述电力促销的定义。 P39-2简述电力促销的原则。 P40-1简述电力销售渠道的定义。 P40-2简述电力销售渠道的类别。 P45-1简述制定电价的原则有哪些？ 第三章 电力市场营销策略 模块 l 电力市场营销概念 模块 2 电力促销策略 模块 3 电力销售渠道策略 模块 4 电力价格策略 模块 5 供电服务策略 模块 6 我国电网企业营销现状 作 业 模块 l 电力市场营销概念 本模块介绍了电力市场营销的定义、特点、观念、流程与策略，通过概念描述、要点分析，掌握电力市场营销的基本概念。 本模块以供电企业售电市场角度对电力市场营销相关知识进行介绍。 供电企业作为销售电能的服务型企业，是为客户提供电能存在的，是为了满足客户用电需要，为用户提供供电服务而存在的；供电企业必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场及时对营销策略做出调整；为消费者提供合格的电能与满意的服务；供电企业应该而且只能在消费者的满足之中实现企业发展目标，包括经济效益与社会效益的最大化。 一、电力市场营销定义与特点 定义：电力市场营销是指供电企业在变化的市场环境中，以满足电力客户需求为目的，不断提高企业经济效益一系列与市场有关经营活动。 特点： ( l ）电力需求预测是电力市场营销的重要内容。 ( 2 ）电力市场营销组合具有特殊性。 市场营销：是站在客户的角度，以满足客户各种需求为目的， 在不断变化的市场环境中，为使企业获取利润的各种经营管理 活动。 二、电力市场营销观念的发展 ( l ）电力生产观念。 ( 2 ）电力产品观念。 ( 3 ）电力推销观念。 ( 4 ）电力市场营销观念。 ( 5 ）电力市场社会营销观念 三、电力市场营销流程 电力市场调研 电力需求预测 电力市场细分与目标市场选择 电力购买行为分析 制定电力营销策略 （一）