消费权益保障-mtcsalc.DOC

1. 購買商品 退款和更換商品權利 購買物品時可查詢該公司的退款和更換做法。退款和更換是沒有法律的規定。只是商店本身制定的做法。你是有權得到這些書面的政策。你也可查詢： 是全數或部份退款，更換或信用入帳 季節性商品是否在指定時間內才能退回 私人物品如首飾，內衣是否包括在退款和更換政策內 要求什麼的購物証明,收據，支票紀錄，或原本包裝 是否只有未開動或未使用才可回退 回退貨物是否有費用繳付 對貨品不滿意 法律沒有要求物品永久耐用，但正常情況下，應能使用一段合理時間。如物品有缺陷，可要求維修；如不能維修，能否更換；如不能維修或更換，能否退款。 對購買物品發現有問題應先與該售貨員，分銷商或公司絡。聯絡時最好紀錄,與那一位職員商談（名字或職位售貨員，經理）,時間,地方,什麼問題和對方的回應。 如對回答不滿意，便應向高層例如經理，總經理或老闆書面投訴。信中應詳述問題，你的申訴過程及要求對方切實解決。信中應列明你的姓名，地址，電話，購買物件名稱，購買日期及價錢；出現的問題；以及你認為對方應如何解決這問題。應付上收據副本。自己保留原本收據。 2. 消費合約 簽署購買商品或服務合約 合約簽署後便成為一份有法律約束力的文件。如有糾紛便以合約條文處理。所以簽署前你要明白，閱讀及同意合約條文。不要在壓力下簽署合約。應有時間考慮，找一些可信賴的人幫你再閱讀清楚；當然會比簽署後再找方法取消合約更好。 你可要求合約上註明取消合約或退回按金的條件。假如是50元以上的購買價值，會有10天冷靜期內取消合約的權利。最好透過掛號信或傳真寄送取消信件，容易有證明紀錄。 當你在10天的冷靜期內通知公司取消合約，公司可在15天內退回款項。公司可取回合約內提供的貨品，派員工取回或支付送回公司的費用。 預先繳付費用的貨品或服務 如合約有部份是將來提供的（例如健身會的會員)而款項多過50元便要有書面合約。合約要詳列交易內容及信貸條款。 家居裝修合約 決定選用那一個承做商前應考慮數份不同的報價。法律上，最後價格不能多過原本報價百份之十。如過程中出現新的項目，承做商要先與你討論新的項目，修訂價錢及得到你的同意。 合約要清楚列明額外的項目（標準合約內不包括的額外項目，服務）。工作項目及數量，總共費用，工作開始及完成日期，完工後由誰負責清潔。仔細閱讀合約條文確保相關工序已詳列及包括在合約內，以避免另外收到電器，水喉匠帳單，你以為是包括在原本工作合約。 細閱保養及保證條文。承辦商的信用及資歷亦十分重要。如承辦商下個月便關門，什麼十年保證都是白講。The Consumer Services Bureau and Better Business Bureau都有一份曾被消費者投訴過的公司紀錄。這份公開紀錄可從互聯網查看，網址請參閱下文。 假如是大額合約，最好找律師詳閱合約及提供意見。這些都是未簽合約前做。避免預先支付太多按金。應不多於總金額百份 之十。不應以現金支付及保留收據。 虛假聲明是不合法 合約內所有的收費都要是真實的。例如不能將$20額外繳費列為稅項如這費用實際並非是稅款。你應知道每項收費的內容及是否正確。 3. 其他問題 取回物品 如你已支付物品三份二的費用，除非有法院命令，賣家不能因你未付全數而取回該物品。但你也應知道，你未依期付款，賣方可立刻到法院告你追討欠款，也會影響到你的信貸紀錄。 你未有要求過的商品,他人送來你未有要求過的商品，你不需接受或付款。其實，你可以使用或丟棄這些商品。同樣你對未有要求過的信用咭也不需負責除非你用來購物。 送貨時間 如原定送貨日期後30天內亦未收到貨品，你可書面表明取消合約。如30天後你接收了貨品便沒有這項權利。 4. 處理方法 The Consumers Services Bureau 如你與公司簽定合約，購物，發生問題而 未能解決，可聯絡 Ontario Consumer Services Bureau. CSB 根據 Consumer Protection Act 保障消費者權 益。範圍包括追數公司，信用重核，債務詐騙，汽車維修，家居維修，上門推銷，健身會，家庭工，表演行業合約，共管式住宅大廈，更換及退款等。 可通過互聯網或書面作出投訴。CSB會查看事件及找雙方仲裁，如公司沒有回應，公司名字便會列入特別關注名單內。這份名單內包括曾受投訴而未有回應仲裁，及被調查檢控的公司。名單可到.on.ca 查詢 . 如公司忽視仲裁的工作，CSB可進行調查和檢控。CSB的電話，多倫多 416-326-8555 或免費長途 1-800-268-1142。 Ministry of Consumer Services Consumer Protection Branch 5775 Yonge St. Suite 1500 Toronto, O