调解 - 使社会更加和谐.pptVIP

三、“扶正去邪法” 一般来讲，当事人都做法与行为既有正确的一面，也有不对的一面。在进行调解时，要注意两面性。对正确的方面要充分地肯定，对不正确的方面要进行必要的批评。 是指运用法律的规定、道德的约束等，去除纠纷当事人的无理要求，找准纠纷争议的焦点所在，不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。 适用纠纷特点 双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。 案例：地役权纠纷 地役权是指利用他人土地以便有效的使用或经营自己的土地的权利。 四、“亲情解怨法” 此方法多用于家庭、婚姻、赡养。 是指在纠纷的调处中，运用亲情感化，使双方当事人消除积怨。化解矛盾纠纷。 对婚姻基础较好的与有和好可能的婚姻纠纷，帮助双方多回忆过去的美好时光，多想对方的好处，做到以情动人，从而唤起旧情，使之重归于好。 五、“舆论压迫法” 在进行调解时，要提示当事人关注周围的人对此事的看法与评价。在中国的传统文化中，人们习惯于对别人进行道德评价，正所谓“唾沫星能淹死人”。在调解时，我们要充分利用这一点，达到调解目的。 适用对象：常用于家庭、婚姻、感情问题 六、“穷根寻据法” 调解员在调解、过程中对案件深入调查，实地搜集相关证据，最终化解纠纷的方法。任何一件纠纷，都有它的来龙去脉。它发生的时间、地点、人物、情节、原因都是客观存在的，只要我们做深入细致的调查研究，一定会找到重要的客观事实(证据)，从而找到解决纠纷的突破口，最大限度地把纠纷处理好。 案例：离奇的家庭纠纷 七、“模糊处理法 ” 明确与模糊是互相依存的统一物，并存在于万事万物、每时每刻的生活中，对任何一方面都不能绝对化、片面化。 把握事物的大致发展方向，掌握事情的大致处理方法，我们无法也没有必要用规则对其进行精确计算或划分 。 适用于一些非原则性问题，如涉及感情因素的纠纷 。（案例：退婚中财物问题） 有效果比有道理更重要。 八、“逆向求助法” 运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果是什么，然后冷静思考，摆正态度，辅之案例引导与法制宣传，以及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。 适用纠纷的特点：双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。 有效果比有道理更重要。 恶是犁头善是泥 善人常被恶人欺 铁打犁头年年换 未见田中换烂泥 第三部分 调解中的技巧应用 在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，把两者有机结合起来，有助于达到事半功倍的效果。 纠纷发生的时间、地点、人物、情节以及原因是纠纷的五大要素。及时了解与掌握这五大要素是做好各类民间纠纷调解工作的基础和前提。也可以说，掌握好这五大要素是调解好民间纠纷的最基本、最关键的技巧。 （一）时间要素运用技巧 指在调解纠纷的过程中，调解人员要把握好说话的时机。调解时不要急于求成而是要反复调查研究，耐心细致地工作，抓住有利时机稳妥解决。如有批评教育，更要注意说话方式与说话时间，以免引起当事人的反感和敌视。 （二）地点要素运用技巧 纠纷发生的地点不同，纠纷态势的发展程度就会不同。调解纠纷所要采取的对策也要随时调整、改变。正确掌握纠纷发生的地点要素，便于正确选择适当的调解方法，也便于灵活运用其他调解技巧。 （三）人物要素运用技巧 由于自然状况、社会阅历、文化素质与道德观念的差异，每个人都有着不同的个性特征。调解人员只有把握了纠纷当事人的个性特征，才能有的放矢，对症下药，有针对性地采取各种调解方式和方法，攻心为上，突破当事人的种种心理障碍，以达到息事宁人的目的。 （四）情节要素运用技巧 情节要素主要是指纠纷发生、发展的整个过程中的真实情况。纠纷的萌芽、发生、发展乃至激化的全部事实经过、纠纷过程中双方当事人各有哪些过激的语言与行为，甚至双方当事人各自的企图、动机和目的等等都是调解纠纷的事实依据。只有通过深入细致的调查，掌握这些事实依据，才可以在调解中灵活运用多种多样的调解方法，继而使当事人双方心服口服，使纠纷顺利得到解决。 （五）原因要素运用技巧 纠纷的原因是纠纷的根结所在，因此，也就是调解人员调解时的切入点。 调解时要深入实际做艰苦细致的调查工作，拨开层层面纱，找到深藏其后的引发纠纷的真正原因。只有抓住真正的原因，才能从根源上彻底解决纠纷。 做一个善于倾听的人 小故事：古时有一个国王，想考考他的大臣，就让人打造了三个一模一样的小金人，让大臣分辨哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试山了三个小金人的价值。他是怎么做的呢?这位大臣把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人稻草从嘴里出来，只有第三?个小金人，稻草放进耳朵后，什么响动也没有，于是老臣认定第三个小众人最有价值。 化腐朽为神奇，化干戈为玉帛 谈笑间樯橹灰飞烟灭 任