宽带用户故障案例分析处理.pptVIP

前言 针对当前宽带接入的运维现状，我公司相关人员做了深入调查，希望从中摸索到更加有效的运维手段和模式。在调查的基础上，结合我们对宽带接入及其运维技术的理解，对宽带接入运维中出现的故障及处理做了探讨和分析，希望能够给大家的宽带接入故障处理提供一点的借鉴和思路。 宽带用户故障案例分析处理 及维护现状 故障案例分析与处理（一） 部分用户反映玩网络游戏掉线，游戏多为为QQ华夏，征途，大话西游等，下午和晚上掉线频繁，有时几乎玩不了。在机房和用户家测试，网速正常，下载速度也正常，对门户网站PING测试不丢包。对这部分用户下载了加速器，虽有一些效果，但部分用户要求较高，第三方出口恢复后反映良好。 故障案例分析与处理（二） 针对出现错误678故障的原因：1）由于用户ADSL MODEM长时间不关可能造成此故障，关闭其后重开可恢复。2）端口方面问题：个别用户在机房测试为错误678时，更换端口后解决。在同一单板出现多个678时，复位单板也可以恢复。同一单板多次复位才能解决时，更换单板故障消失。3）、用户终端网卡问题。4）线路质量不合格，造成modem无法激活。 故障案例分析与处理（三） 青山民主路机房8220设备集中在几天用户投诉网速慢，经过查找发现在同一块用户板，之后，单板复位，测试结果正常。 大客户乐屋酒店光纤2M上不了网，到用户端PING网关测试不通，而且光电收发器上的灯不亮。到民主路机房断开用户侧后，PING网关通，判断从机房到用户的这段光纤不通，修复光缆后恢复。 青山民主路客票代售点，用户反应网络不通。到客票中心测试，PING对端不通。到民主路机房断开用户侧，ping中心仍不通。两端协议转换器都更换故障依旧。后将城域网传输电路删除后重新加载，用户恢复使用。 宽带维护现状 从长期宽带用户维护来看，多数用户宽带故障为软故障，通常为：错误691、错误734，错误769等，或者是宽带连接能够连接，但所有网页打不开，此类故障均定义为用户的用户名密码输入错误、用户帐号到期、windows系统宽带连接出错或者计算机系统障碍。其次，可能是线路老化质量过低，机房DSLAM设备端口故障及板件故障。 对于大客户的故障处理，关键还是在于对整体路径的详细掌握，以及对各种传输和接入设备状态的深入理解，由此对故障可能性因素做出判断和分析。由于使用多家厂商多种型号设备，所以对接入大客户的故障判断还需要一定的积累。 谢谢！ * *