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公务员礼仪 海口旅游职业学校 潘雪梅 Tel: Email: panxuemeihn@163.com 个人简介 潘雪梅 1993年大学毕业后从事旅游服务与管理专业教学工作，礼仪、前厅接待服务、客房服务、主要客源国习俗主讲讲师，海口市礼仪宣讲团成员，2007年参加首批专业骨干教师国家级培训，2008年赴奥地利modul旅游学院进修，历任海口旅游职业学校专业老师、教研组长、旅游部教学部长、教务处副主任、主任。 初探 几则信息 2006年，上海市举行一系列“公务员形象与修养”活动，旨在全上海推行公务员形象塑造。 　 2006-11-07 《公务人员办公礼仪规范》 提倡公务人员办公礼仪的意义 维护个人的形象 维护国家行政机关的形象 一定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。 构建和谐社会的需要 个人形象篇 仪表美 行为美 制服 制服，也称团体制服，顾名思义，是指团体统一着装，含有强制、制约、统一之意！ 按统一要求穿着 正装 所谓正装，是指适用于严肃的场合的正式服装，正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。如西服、中山装、民族服饰等。 习近平同出席博鳌亚洲论坛2013年年会的外国领导人和国际组织负责人合影 西服穿着原则 衬衣：领口、袖口、下摆 领带：色彩图案与外套和衬衣搭配、长度及皮带扣、领带夹（3—4个扣） 皮带：深色、内藏式 下装：裙长及膝、裤长及鞋面 鞋袜：皮鞋 男棉袜 女丝袜 公务领带的三原则和三不宜 高品质面料原则 图案含蓄原则 （纯色或几何图案显得正式——圆点代表关怀；方格代表热情；斜纹代表果断；碎花代表体贴。） 深蓝酱红保底原则 日常工作不宜佩带纯黑色领带 不宜佩带图案、色彩繁杂的领带 不宜佩带面料出现破损、皱折的领带 晚宴妆 基本要求 在行握手礼时，双方均应起立，并迎向对方。在伸手与他人相握时，应手掌垂直于地面，以右后与对方右手相握。应注意握住对方手掌的全部，稍许用力，上下晃动一两下，并且停留两三秒钟。在此过程中，还需要目视对方双眼，并且面带微笑。 名片的递送 (1)名片递送的顺序由尊而卑,由近而远,顺时针依次进行. (2)名片递送的方式应面带微笑,双目注视对方,将名片的正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,并说寒暄语.在递送名片时,如果是坐着,应当起身或欠身. 名片的接收 应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手接住名片的下方两角,并说寒暄语.名片接到手后,应认真看一下,稍加赞许后妥善保管好. 回赠对方名片 不主动索要名片 办公室礼仪 环境美、行为美、个人美 办公室应保持安静，不大声喧哗，不高谈阔论； 讲究卫生，保持整洁、良好的环境，不乱扔纸屑、烟头；办公桌、文件柜摆放整齐，文具放置有序。私人物品，要隐蔽。 拨打电话 1．电话接通后要说“您好”；2．要做自我介绍；3．找人要说“请找……”、“请问……”等；4．语言要简练、语音要柔和；5．事情说完后要说“谢谢”、“再见”。 电话三分钟原则 接电话礼仪 1．电话接通后要说“你好”并通报本单位、处室名称； 2．找人时要说“请稍等”； 3．对方要找的人不在时，应说“对不起，他不在”或“他不在，有事需要转告吗？”； 4．语言要简练、语音要柔和； 5．告别时要说“再见”。 6.接电话者让对方先挂机 手机 勿扰他人(接听电话、铃声、音量) 一般不代接手机 注意安全 会谈、会见座次安排  会议发言人的礼仪 ? ? 会议正式发言: 如领导报告，工作汇报.总结等。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。 会议参加者礼仪 ? ?会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。手机应处于无声或关机，一般不接听电话，会后回复对方并说明原因；如有非常重要电话需要接听，要暂离会场。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。 其他次序礼仪 右为尊 中为尊 前为尊 照相座次 宴会礼仪 先后之别: 握手应由主人、领导者、年长者、身份高者或女士先伸手，客人、被领导者、年轻者、身份底者或男士见面应先问候，待对方伸手再握手. 注意: 虎钳式\死鱼式\手套式\扶肩式 握手禁忌 交换名片 名片的放置 在穿西装时,名片夹只能放在左胸内侧的口袋里. 在不穿西装时,名片夹可放置于自己随身