关于维修效注意事项.ppt

关于维修时效的注意事项 1、时间填写要求 2、报修及审核节点要求 3、前期发现的问题;;;2.1接到用户报修信息后，站内维修要求1小时到位服务并在一线通中生成报修单 2.2外出服务的内地6小时、边远地区24小时到位服务并在一线通中生成报修单。 2.3服务站在一线通中生成报修单后，需要在半小时内提交。;2.4服务站报修单提交后，无调件的单据，分公司须在4小时内审核完成。有调件的单据，分公司须在1小时内审核完成。 为保证审核质量现对服务站照片视频拍摄和单据填写规定如下： 2.4.1故障里程要与照片、视频中相符，如出现仪表故障不能显示正确里程的，必须按照服务政策进行累加计算。 ;2.4.2 拍摄整车全景，要求从斜前方45°方位拍清全车全貌（如右图）； ;2.4.3拍摄铭牌上的车辆VIN号，拍摄显示在车架上的完整清晰的车辆VIN号（如下图）；;2.4.4拍摄里程表显示故障里程，要求里程表照片（在拍摄里程表照片时，将驾驶员身份证或驾驶证放在一侧一块拍摄照片上传）能清晰显示里程识数； 2.4.5拍摄故障点，如果从外观就能看到故障，需拍摄原始故障点的照片（如钢板断裂）；如果拆检后才能看到故障，需拍摄半拆卸状态的照片（如四配套故障）。 ;2.4.6.视频拍摄基本要求 视频拍摄过程中，手机应保持稳定，确保视频清晰、可辨认其中必要的数字、故障模式。视频拍摄过程按以下流程操作： 1）拍摄驾驶员身份证或驾驶证，停留约2秒钟； 2）拍摄整车全景； 3）拍摄铭牌上的车辆VIN号，停留约2秒钟； 4）拍摄里程表显示故障里程，停留约2秒钟； 5）拍摄故障点，此时外围故障件应已处于半拆卸状态；需打开总成的故障，则应拆卸到可目视故障点，停留5秒钟。 ? ;*;2.5对于符合三包政策的车辆，无需调件的一般故障当日解决，特殊和重大故障3日解决。并点击完工确认，生成处理单。 2.6需要调件的，在配件到位后，一般故障当日解决，特殊和重大故障3日解决，并点击完工确认，生成处理单。 ;3.1报修单生成后不提交，还有有个别服务站存在占号的情况，用一台车的保修卡号生成单据，并不填写故障描???和处理意见，当这台车出现故障时，直接用此张单据报修。;3.2单据驳回后不修改，不提交，或者不修改直接提交。 ;3.3调件的报修单通过后不选择发货单位。 ;3.4报修单完工确认后不做处理单。 ;3.5处理单完成时间填写错误。 ;本期超期单据服务站排名