传统物业企业的数据化运营实践主题报告p.pdfVIP

传统物业企业的数据化运营实践 杨龙飞 | 万科物业 数据与信息技术中心 微信公众号：敏捷商业智能 万科物业简介 万科企业股份有限公司旗下全资机构，1992年1月在深圳注册成立 万科客户口碑的重要组成部分 连续3届“中国物业管理综合实力百强企业”评比第一名 截止到目前：  业务覆盖：64个大中城市  员工总数 ：38,000+人  服务业主 ：2,000,000+户  管理客户资产 ：30000+亿元 微信公众号：敏捷商业智能 物业服务业务管理的行业挑战 1 靠人的问题 - 基层员工的增长已到瓶颈，管理越来越困难 - 用工成本越来越高 - 触点增多，基层员工带来更大的品牌与品质风险 2 人盯人、人管人的问题 - 用更贵的人去盯住基层员工，效率低 - 科层组织影响真实客户信息的传递 3 项目分散 - 地产相对资金充裕，拿地地域分布较广，后期物业管理 的职能管理成本居高不下 4 灰色地带 - 项目管理的不透明，让物业公司和业主利益受损 5 物业管理的价值认同 - 业主对物业管理的价值没有统一认识，导致物业费高低 没有统一衡量的标准 微信公众号：敏捷商业智能 物业服务业务管理变革 传统科层制的组织架构 睿服务体系下的扁平组织架构 微信公众号：敏捷商业智能 数据化运营变革三步走 1 存储——人事物数据线上化 2 管理——数据平台搭建 3 应用——数据产品输出 微信公众号：敏捷商业智能 存储——基础数据线上化 项目都有经纬度，设备都有“身份证” 微信公众号：敏捷商业智能 存储——客户线上化 购房/ 租房 入伙 服务 缴费 房屋 交易 微信公众号：敏捷商业智能 存储——员工线上化 移动签到 岗位工具包 任务自动调度 积分财富激励 微信公众号：敏捷商业智能 存储——业务过程线上化 FM系统 营业帐务平台