江苏移动烽火光猫(HGU)开通及常见问题处理手册(V1.0)2016-8-5探究.docVIP

HGU 烽火通信科技股份有限公司 业务与终端产出线 2016年4月 目 录 目 录 2 一、 目的 3 二、 适用范围 3 三、 光猫开通操作部分 3 1、准备工作 3 2、如何打开注册页面 5 3、注册开通过程及状态 6 四、 常见故障处理部分 9 五、 如何登陆HGU管理页面 12 六、PING诊断功能 13 江苏移动烽火光猫开通及常见问题处理手册 目的 本手册用于在烽火开通过程中，对装维人员开通的操作步骤进行指导。当遇到同类问题时，可参考相关问题的排查步骤及处理建议进行解决。 本手册适用人员： 各分公司运维、后台支撑人员及装维人员。 光猫开通操作部分 第一步：设备上电，插上光纤。 由代维人员登陆AMS系统，输入HUG终端SN号进行激活，激活成功后即可进入下一步HGU注册。 手机APP激活与之对应相同。 ONU型号选择对应的要激活的设备型号HG260GS-U和HG261GU 第二步：向订单中心获取设备激活状态以及注册password； 激活可能失败情况： 出现激活失败，无法获取ONUtype,请联系对应OLT的负责人添加烽火HGU模板集。 出现激活失败，资源冲突（中兴OLT下独有），请中兴OLT的人，清理下北向指令再次激活。 出现激活失败，无法获取ONU信息，中兴OLT型号C220下未做互通，请换OLT下激活！ 准备工作 在获取到烽火光猫之后，取出设备、电源和网线。接通电源及插上光纤接头（光纤插座在设备底部），注意将多余尾纤盘好固定在设备底部盘纤槽中，电脑网线插入设备LAN口中。电脑设置成自动获取IP地址方式，可参考以下方式： ①打开电脑，以win7系统为例，打开【网络和共享中心】进行设置，如图1： 图1 打开【网络和共享中心】 ②点击右边更改适配器连接设置，打开【网络连接】，如图2所示： 图2 网络连接 ③双击以太网图标，打开【以太网状态】对话框，如图3所示； ④点击详细信息，打开【网络连接详细信息】对话框，如图4所示： 图3 以太网状态 图4 网络连接详细信息 ⑤查看IPv4地址是否为192.168.1.X地址段，如果是，可直接关闭不用修改。如果不是，则点击关闭，退回【以太网状态】对话框。点击属性，打开【以太网属性】对话框，如图5所示； ⑥在此链接使用系列项目选项框中找到并双击【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】选项打开对话框，如图6所示： 图5 【以太网属性】对话框 图6 【Internet协议版本4（TCP/IPv4）】对话框 在此对话框中，点选自动获得IP地址”和自动获得DNS服务器地址后，点击确定完成IP地址设置。 2、打开注册页面 打开电脑中的浏览器，可以是IE、Firefox、Chrome，或者是360浏览器、搜狗浏览器、遨游浏览器等。在地址框中输入192.168.1.1/login.html”回车，进入管理员账户登录界面，如图7所示： 图7 管理员账户登录界面 3、注册开通过程 在注册开通前，先用要执行Pon激活的步骤，待收到PON激活成功的短消息后开始注册开通。 在管理员账号页面点击右下角注册按钮，会直接弹出注册页面如图8所示。在处填写用户业务受理单对应的号码，点击按钮，会自动向OLT及RMS平台发起注册，用户对应业务完成自动下发。 图8 界面 业务下发完成后，进度条会进度到100%，表示业务下发成功； 如遇到注册失败，请将HGU做一下恢复出厂操作（在设备开启上电后进入超级用户管理界面，管理-设备管理，点击恢复出厂设置，对设备清除之前的垃圾数据后再重新开通）再次注册，重复注册的的步骤。 常见故障处理部分 1、光猫在开通或使用过程中，出现插上光纤后LOS红灯闪烁现象 问题分析：LOS红灯闪烁表示光功率过低； 解决方法：需使用光功率计检查光纤收光功率是否符合要求，若不达标建议更换光纤头或调整光路强度（推荐光功率为-10dB~-25dB）； 2、光猫在开通时卡在%，注册不上OLT提示错误 问题分析：问题原因主要为PON口错误或者错误导致； 解决方法： ①请检查输入与工单是否一致，注意区分大小写以及数字和小写字母； ②检查光纤跳线是否正确，是否接在正确的PON口下； 、光猫开通时注册进度卡在25% 问题分析：该问题为可以注册到OLT，但无法获取TR069管理地址； 解决方法： ①联系测量室或运维检查OLT上业务数据和VLAN是否正确，若没有对应数据或数据错误，需重新配置； ②若数据无问题，看能否从OLT网管上看到光猫的MAC，若能看到MAC，则重点排查上层BRAS环境问题；若无法看到光猫MAC，则重新核查数据及VLAN是否正确； 、在设备开通过程中（或使用其他设备进行替换时），