.网络故障管理.ppt

网络故障管理 谢谢 ! 5.3.4 网络万用表 NettoolTM 识别各种插座，以太网，电话，令牌环或是未工作的设备 迅速检验和诊断站点至网络的连通性问题 解决复杂的PC网络设置问题例如：IP地址、缺省网关、email以及web服务器等。同时显示该PC所使用的关键网络资源，如：服务器、路由器以及网络打印机 检查连接脉冲的速度，极性，半双工/全双工，电平以及接收线对 监测全双工连接的网络状况（发送帧数，利用率，广播，错误以及碰撞） 显示PC和网络间协议的不匹配问题，识别那些浪费网络带宽的不需要的协议 电缆的测试能力从而使你无需另外携带单独的电缆测试仪 5.3.4 网络万用表 Nettool（续）  检测 HUB 的连接信息 检测电缆的长度 检测错误的连接 电缆接线测试结果 网络协议监测结果 网络协议监测 IP服务器 路由器 网络故障自动发现与计数 网络故障自动记录 5.3.5 网络综合协议分析仪 迅速获得完整的网络可视性 7层协议分析, 主动搜寻, SNMP设备分析, RMON2流量分析和物理层测试 既可以作为手持式的工具使用也可以半固定地接入网络链路中进行测试 Web远程分析允许多达7个用户同时遥控一台仪器 具有无线网络分析和广域网透视选件 5.3.5 网络综合协议分析仪（续） 设备搜寻 迅速查看网络 5.3.5 网络综合协议分析仪（续） 电缆测试 数据包解码 5.3.5 网络综合协议分析仪（续） 流量生成 Web 远程遥控分析 5.4 故障诊断的一般步骤 观察故障现象 记录故障现象[可选] 列举可能的故障 分析、确定故障 排除故障 5.4 故障诊断的一般步骤（续） 观察故障对象 问题发生时，正在做什么？ 此前曾做过什么？ 这个过程以前成功运行过吗？ 上一次这个过程成功是什么时间？ 从那时起改动了哪些东西？ 5.4 故障诊断的一般步骤（续） 记录故障现象 收集有关各种现象的信息（如：相关的图象及数据；屏幕提示及各种日志信息） 注意检查、记录细节 列举可能的故障 尽量多地记录下自己所能想到的，而且是可能导致问题发生的原因 分析、确定故障 排除故障 5.4 故障诊断的一般步骤（续） 检错过程中的注意事项： 不要忽视一些显而易见的东西 思路要开阔一点 应该特别注意出错报文 测试问题时，最好能保证在原始环境下 有很多错误往往是由人为因素造成的 5.4 常用的基本排错思路（案例） ? 某台主机不能上网 是否ping通 ? Nslookup能否解析? 应用的问题(3层以上) 网络连通问题 Ping网关通否 ? 通 N 网关以外网段有问题 内部网段问题 通 N 继续分析。。。 网络故障排错实例 5-* 网络故障排错实例 网络 R 网络 S 主机 1 主机 2 主机 3 主机 4 主机 A 主机 B 网络 T X Y DDN 令牌 环网 北京总部 上海分部 网络故障排错实例 网络 R 网络 S 主机 1 主机 2 主机 3 主机 4 服务器 A 服务器 B 网络 T X Y DDN X 令牌 环网 北京总部 上海分部 网络R中的主机1无法访问网络S中的主机A 的WWW服务 网络故障排错实例 （考虑可能的原因） 网络 R 网络 S 主机 1 主机 2 主机 3 主机 4 服务器 A 服务器 B 网络 T X Y DDN X 令牌 环网 北京总部 上海分部 网卡故障？ 网络故障排错实例（考虑可能的原因） 网络 R 网络 S 主机 1 主机 2 主机 3 主机 4 服务器 A 服务器 B 网络 T X Y DDN X 令牌 环网 北京总部 上海分部 网卡故障？ IP地址错误？ 网络故障排错实例（考虑可能的原因） 网络 R 网络 S 主机 1 主机 2 主机 3 主机 4 服务器 A 服务器 B 网络 T X Y DDN X 令牌 环网 北京总部 上海分部 网卡故障？ IP地址错误？ 网关错误？ 网络故障排错实例（考虑可能的原因） 网络 R 网络 S 主机 1 主机 2 主机 3 主机 4 服务器 A 服务器 B 网络 T X Y DDN 令牌 环网 北京总部 上海分部 网卡故障？ IP地址错误？ 网关错误？ 交换机故障？ 网络故障排错实例（考虑可能的原因） 网络 R 网络 S 主机 1 主机 2 主机 3 主机 4 服务器 A 服务器 B 网络 T X Y DDN 令牌 环网 北京总部 上海分部 网卡故障？ IP地址错误？ 网关错误？ 交换机故障？ 访问控制列表错误？ ? 1999, Cisco Systems, Inc. ICND—1-* ? 1999, Cisco Systems, Inc. 1-* 本章目标 了解潜在的网络连通性问题 熟悉常用的系