交车剧本1小时指南.pdfVIP

场景一、出门迎客 地点：生活馆门口、交车区 人物：销售顾问、销售助理、客户 道具：MIC、照相机 动作：馆外销售顾问A见客户或其车辆朝本馆开来时，应即刻通过MIC通知销售助理准 备茶点 销售顾问A： “你好张助理，我是小A，我的交车客户到了，请帮我准备一下茶点到礼 宾一室，谢谢！” 销售助理： “收到，谢谢！” 动作：等客户或其车辆靠近后，销售顾问A上前与客户打招呼，并为客户遮蔽下车 （如遇到下雨或烈日请记得为客户撑伞迎接），并引导客户进入生活馆 销售顾问A： “您好，王先生，欢迎您来纳智捷汽车生活馆！里边请！” 动作：陪同客户进入展厅后，将整个交车行程简短介绍并说明交车所需时间，确认客 户对整个交车行程是否满意？并引导至下一环节 A 销售顾问 ： “王先生，交车时间大概需要一个半小时，我们首先去交车区和您的爱 车见个面，并拍照合影，然后进行新车票据、钱款、资料的点交，之后 我们就可以进行新车交付了，我会详尽介绍车辆功能的使用方式和注意 事项。结束后，我会为您介绍我们的服务主管，他会为您介绍本店的售 后服务内容，并参观售后服务区。之后我们的销售主管为您准备了交车 仪式，您看这样的交车安排可以吗？ 客户： “能不能稍快一点，我一会还有 事” “好的王先生，我控制在1个小时内结束” 场景一、出门迎客 动作：引导客户到达交车区和新车见面，并建议客户留影，请求和客户合影，以增强 客户满意度，留影结束后引导客户进入尊荣促成签约室进入下一环节 销售顾问A： “王先生，这台就是您的爱车，我帮您跟爱车合影留念吧。家里又添了 新成员，绝对值得纪念…好，我现在拍照了，王先生您看我能否和您一 起合张影呢，感谢您对我的关照！” 客户： “好啊，没问题” “谢谢，请稍等，我叫销售助理帮我们拍照。您好！张助理，我是小A， 麻烦您来交车区帮我和客户合影，谢谢！” 销售助理： “收到，谢谢！” “张助理，谢谢了！”“王先生拍照留念完，我们现在去签约室点交新 车手续” 客户： “好的啊，没问题” “那好，王先生，接下来，我帮您做一下资料的点交说明吧，请这边 走！” 场景二、点交资料 地点：尊荣促成签约室 人物：销售顾问、销售助理、客户 道具：MIC、茶水饮料、AR销辅系统、新车票据、新车钱款 动作：销售顾问A将客户王先生引导至尊荣促成签约室就座，通知销售助理送上茶点 销售顾问A： “王先生请稍坐，我通知销售助理送些茶点来”“你好张助理，我是小 A，请帮忙送一些茶点到礼宾1室，谢谢！” 销售助理：