昆明卓顺业年年终总结.doc

开源节流 稳步发展  ——卓顺物业2013年上半年度工作总结 2013年上半年，公司在全体员工团结协作，紧紧围绕经营与管理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创辉煌；重经营、控成本、提高经济效益；重管理、抓培训、创新服务理念；重品牌、拓市场、增强竞争实力；客户满意率保持在9%以上；员工队伍建设也实现了人员继续精干，任务不断加大，素质进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。2013年质量目标实现情况 服务指标（完成公司下达的服务指标）： （1）全年无重大治安消防责任事故； （2）物业服务收费率：77% （3）住户综合服务满意率达：95%； （4）住户报修及时率达：98%； （5）房屋完好率达：96.9%； 二、成本管控1、人力资源管控与素质提升 （1）2013年上半年人员变动情况公司人数74人 。从上半年情况看，管理人员以上层级较为稳定，流动仍突出集中于保安； （2）2013年上半年公司组织培训开展17次，主要涉及基础培训及对外参观学习交流等多元化的培训。 （3）2013年上半年共组织保安培训36次。 （4）2012年上半年共组织维修培训13次； 3、物资管理和成本控制 （1）每月审核月采购计划、严格审批及采购控制。回收物资建立台账，发放物资有记录。回收可用物资重复使用，保证成本管控，避免重复采购； （2）公司对服务中心采取节能降耗，严格采购管理，严格进行设备保养，使设备运行费用下降； 三、制度执行与体系运行1、行政处罚与奖励相结合，加强管控与激励； （1）2013年上半年开展服务质量检查96次，填写服务质量检查登记表30份； （2）通报批评、警告18人； （3）全年对服务中心全体员工工作检查（日常工作检查、月工作开展情况、 内务卫生检查、夜间查岗）开据员工过失通知书4并给予处罚；开据整改通知书8份、不合格项30项、现场整改10项。 四、后勤福利与员工满意度的提升1、2013年上半年非财务指标的情况： 住院慰问:5人/次 好人好事：4次 六一儿童节对员工小孩的慰问：15人/次； 端午节对全体员工的慰问：74人/次； 为加强团队建设并组织全体员工到西山出游：1次。 五、拓展与经营工作的开展实施情况 2013年上半年市场拓展部对外洽谈楼盘共8个，经分析研讨后正在跟进的楼盘目前以下有5个。 （1）、嘉盛置业公司滇池路别墅项目； （2）、昆明动物研究所生物科研园区项目； （3）、云锡傲城项目； （4）、银杏金川项目； （5）、盛鸿置业公司经开区项目； 六、瑞丽项目工作开展筹建情况 1、前期工作开展及完成情况 （1）、熟悉公司情况，向瑞丽公司各级领导汇报物业公司近期工作方向。 （2）、参与公司的D1栋会所（销售中心，办公区）弱电系统设计评审，并提交书面建议到规划设计部。 （3）参加公司项目推进专题会： a、5月装修公司入场，所有工作按7月30日倒排时间节点（装修、门窗安装、弱电系统安装、中央空调系统、泛光照明、电梯的采购安装等）； b、开盘前A3栋独立别墅完工，C1栋高层完成9层以上作为开盘形象； （4）、到瑞丽市便民中心了解物业分公司成立的相关手续,物业资质等级证需要另外办理； （5）、熟悉了解瑞丽物业用工方式、招人的渠道、薪资待遇等（瑞丽景成集团物业、博彦物业、翡翠园金海物业等） （6）、了解瑞丽市家政 、保洁行业的操作模式； （7）、到芒市考察用工市场及联系相关职业学校； （8）、拟制瑞丽项目前期相关费用的报告,并督促审批完毕； （9）、拟制物管费测算方案报告，在公司审批； （10）、拟制修改湖畔尚湾牡丹苑《临时管理规约》在公司审批； （11）、拟制物业前期开办费的报告，在公司审批； （12）、协调分公司注册所需的各种资料，在准备中； （13）、协调公司各相关部门确定瑞丽物业前期介入的岗位，薪资、及人员招聘工作； （14）、积极参与瑞丽公司正常例会及公司组织的各项活动 ； 七、安全防范工作 定期对服务中心保安日常执岗情况和夜间执岗情况进行检查，对存在的问题及时予以指出并纠正指导，对岗位要求、劳动违纪差、执勤动作不规范、仪容仪表、业务技能差等共性问题及时进行处理。 从交房、接房紧接着大量的装修至今小区业主入住率达88%，上半年服务中心保安组清理机动车 次，其中清理东庄路、泰兴路15次；清理小区非机动车48次，每周一次；登记和检查车辆情况17661次，登记车辆驶入18677次，车辆驶出13519次；门岗登记外来人员1557人次；收取出门条85张；定点巡逻次数为21900次；本年进行了4次消防检查；日常工作检查52次；夜间查岗18次，内务检查26次。全面保证了小区的安全及日常服务工作。 八、工程维修开展情况 全年维修组出