最全ETRM指令+订票步骤【图解】.doc

第一部分：基本培训资料 …………………………………………………………..操作认识 （基本常识） …………………………………………………………..黑屏认识 （基本常识） …………………………………………………………..系统查询 （基本常识） 第二部分：航空基础业务附图解实例 目 录 第一章 航空基础知识 2 一 航空公司中星期与月的表示 3 第二章 基础操作指令 4 一 指令：AVH 4 二 指令：FF 5 三 城市查询指令 5 四 翻页、帮助指令 6 五 FD指令 6 第三章 旅客订座记录PNR 7 一 订座PNR的构成 8 二 PNR的提取RT指令 10 第四章 电子客票状态 15 一 DETR：TN指令 15 二 DETR TN/票号，F指令 18 三 DETR TN/票号,S 指令 19 四 DETR NI提证件号指令 19 五 DETR NM提乘客姓名指令 19 六 PAT:A价格指令 20 基本培训资料 一、操作认识 1、键盘 清屏键：CTRL+A 或 CP 输入键：数字键盘回车键 或者 F12 (确定键) 换 行：大键盘回车键 上 页：F6 PB 下 页：F5 PN 全屏显示：PG1 2、携带免费行李 头等舱：免费随身携带40公斤行李 商务舱：… … … … 30公斤… … 经济舱：… … … … 20公斤… … 3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理： 如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。 遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。办理临时身份证的费用大概收取20元左右。（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436） 4、机票购买规定 成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价 儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价位的50%，儿童代码为CHD 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF 团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，并支付团体票价的旅客） 5、附加税收取 机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费） 大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费） 二、基本认识： 中国 BSP 航空公司代码 代 码 航空公司名称 客票代号 代码 航空公司名称 客票代号 CA 中国国际航空公司 999 GS 大新快运公司(海航分销) CZ 中国南方航空公司 784 G5 华夏航空公司 987 MU 中国东方航空公司 781 SZ 中国西南航空公司 785 HU 海南省航空公司 C05 WH 中国西北航空公司 783 ZH 深圳航空公司 479 XO 中国新疆航空公司 651 MF 厦门航空公司 731 XW 中国新华航空公司 779 3U 中国四川航空公司 876 2Z 长安航空公司 C01 FM 上海航空公司 774 F6 中航浙江航空公司 619 SC 山东航空公司 324 WU 武汉航空公司 C12 EU 鹰联航空公司 811 国内常用城市机场三字代码 代码 城市名称 代码 城市名称 代码 城市名称 代码 城市名称 AAT 阿勒泰 HAK 海口 LUM 德宏芒市 WEH 威海 AKA 安康 HEI 呼和浩特 LUZ 庐山 WNZ 温州 AKU 阿克苏 HEK 黑河 LXA 拉萨 WUH 武汉 ALA 阿拉木图 HFE 合肥 LXI 林西 WUS 武夷山 AOG 鞍山 HGH 杭州 LYA 洛阳 WXN 万州 AQG 安庆 HHA 长沙/黄花 LYG 连云港 XEN 兴城 AYN 安阳 HLD 海拉尔 LYI 临沂 XFN 襄樊 BAV 包头 HLH 乌兰浩特 LZD 兰州东 XIC 西昌 BFU 蚌埠 HMI 哈密 LZH 柳州 XIL 锡林浩特 BHY 北海 HNY 衡阳 LZO 泸州 XIN 兴宁 BJS 北京 HRB 哈尔滨 MDG 牡丹江 XIY 西安咸阳机场 BSD 保山 HSN 舟山 MIG 绵阳 XMN 厦门 CAN 广州 HTN 和田 MXZ 梅县 XNN 西宁 CCC 潮州 HUZ 徽州 NAO 南充 XUZ 徐州 CGD 常德 HYN 黄岩 NDG 齐齐哈尔 YBP 宜宾 CGO 郑州 HZG 汉中 NGB 宁波 YCU 运城 CGQ 长春 INC 银川 NKG 南京 YI