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秦皇岛海族馆游乐园 保洁托管方案 秦皇岛市锐创保洁服务公司 前言 秦皇岛市锐创清洁服务有限公司是一家新兴的保洁服务公司，公司成立之初就本着行业标准化，服务系统化确立了经营宗旨。一份耕耘一份收获，得到好评的同时，也在积极改进不足来满足客户的需求。时至今日，锐创公司有幸参与到贵公司的清洁托管服务中来，能展现自己在行业中服务、技术上的优势而倍感振奋，同时能与贵公司的广大同仁搭建友谊、合作的桥梁也深感荣幸。清洁服务是一个由点及面，细微处见真章的行业，我公司以细致、细心、管理细化的服务特点著称于行业之中，希望以此能获得贵公司的青睐。 目录 1报价 清洁服务管理方案 日常清洁作业人员配备计划表 服务组织设计 清洁服务质量标准 服务质量检查及考核办法 垃圾房管理方案 服务承诺 安全保障 辅助文件 清洁服务管理方案 日常清洁作业人员配备计划表 根据游乐园区域的实际情况，所需安排保洁员工编制人数为30人，工作具体安排见下表： 区域 人数 工作职责 备注 室内 21人 负责游乐馆及管理处的日常保洁 工作时间： 7：30－5：00 中午11：30—14：00为午休进餐时间（安排员工轮流值班，巡视保洁） 外围 5人 负责广场及公共卫生间日常保洁 园区水系 1人 负责广场内水洗清洁及抄捞 轮休 3人 岗位轮休替岗 总计 30人 ------ ------ 注：1、以上如有不足之处，可在实际工作中加以调整或补充。 2、按实际工作量可增加或减少人员安排。 2、服务组织设计 为了确保各项管理与服务指标的达成，拟采用执行机构、责任机构和监督机构有机结合的“三位一体”式管理机制和体系，如图所示： 清洁管理执行机构-----海族馆游乐园项目清洁服务部 为清洁管理的具体执行机构，向客户负责，保证清洁管理的各项工作和管理与服务指标均达到规定的满意度。 根据计划全面开展各项管理与服务工作。 对各项管理服务环节和管理服务目标负责。 做好详细的工作记录，按时向客户提交管理服务报告。 及时处理客户对清洁管理工作的意见和建议。 清洁管理责任机构------秦皇岛市锐创清洁服务有限公司 科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。 制定管理计划和服务目标。 有力地支持清洁管理处的工作，包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。 定期向客户进行满意度调查，听取客户对管理处工作的意见和建议，总结管理与服务情况，不断提高管理与服务水平。 清洁管理监督机构------海族馆游乐园物业服务中心 审核管理处呈交的管理与服务报告。 组织对管理工作的抽验、检查，审查管理与服务情况。 通过会议或其他形式，评审项目管理状况，并交流意见。 及时将管理与服务中存在的问题向管理处或公司投诉。 以其他方式进行监督。 清洁服务质量标准 （室内部分） 清洁项目 日常保洁及定期养护程序 时间安排及频率 质量标准 瓷片地面 1）用扫帚从上往下把地面清扫一遍； 2）配制一定比例的清洁剂； 3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍（注意地拖保持微湿）。 每天早上和下午全面清洁各一次，不定时循环清洁一次 地面干净无污渍，有光泽 天花 将尘扫和伸缩杆连接起来； 按一定顺序左右来回扫尘； 每月清洁扫尘一次 表面无积尘及蜘蛛网 扶手 配制一定比例的清洁剂； 用洗净并拧干的抹布擦拭表面 每日保洁一次 每月彻底清洗一次 表面干净无灰尘、无污渍 消火栓 配制一定比例的清洁剂； 用洗净并拧干的抹布擦拭表面 每日保洁一次 灯饰 配制一定比例的清洁剂； 用洗净并拧干的抹布擦拭表面 每周全面清洁一次 玻璃门 先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍； 将玻璃清洁剂按1：10加入清水中； 将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后,用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份； 用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 最后用拖把抹净地面的污水； 清洁高处玻璃时，可把手套、玻璃刮套在伸缩杆上操作； 循环保洁时用干、湿布，先用湿面擦抹，然后用干布抹干净污渍、手印。 每天早上安排清洁一次； 每天巡查保洁五次数以上 玻璃表面无污渍、水印，通透无明显积尘 （广场） 项目 日常保洁及定期养护程序 时间安排 质量标准 地面 日常保洁： 1）用大扫把大面积清扫地面的垃圾、杂物；2）用刀片刮去口香糖之类的顽固污垢；3）用清洗过的地拖清洁一些重要部位的地面 每天早上7时及下午16：00全面清洁两次；不定时巡查； 地面无烟头、纸屑、杂物等，无明显污渍 定期清洗： 1）先将地面全面清扫干净；2）将强效去污清洁剂和清水按一定比例配制；3）将配制好的清洁剂倒在有污渍（如油渍/血渍/茶渍）的地方；4）用清洁地刷反复刷洗，直到污渍被清洗干净（或用洗地机反复擦洗地面）；5）用高压水枪全面冲洗地面。 1）每月全面清洗