第章导游员.ppt

第四章 导游人员管理法律制度 一、导游人员的概念 取得导游证 接受旅行社委派 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员 任务一 何谓导游人员 [案例导入] 游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上规定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地后，迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢迎词的时候讲的是本地语，游客要求她讲普通话，可她的普通话很“普通”，游客们听力半天不知所云。之后，游客们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社开具的证明，证明她是去年考了导游资格证的，只是导游证还没有办下来。在以后的参观游览中，这位小姐不是“放羊”就是“哑巴”，害的游客只能跟随着其他旅游团的导游员东听一下，西听一下，游客们都觉得不满意，于是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部门，要求赔偿导游服务费损失。旅游质监所接信后十分重视，查明，该旅行社确实派了一名这样的导游给旅游团队。 （二）导游人员的分类 ◆按语言标准分类 ◇中文导游员: 包括普通话、地方语（如粤语）和少数民族语言三种。 ◇外语导游员：包括英语、法语、日语、西班牙语、俄语、泰语、越南语、韩语等。 ◆按是否以导游为职业分类 ◇ 专职导游员 ◇ 兼职导游员 ◆按等级标准分类 初级、中级、高级、特级导游员四种 ◆ 按服务范围分类 ◇ 全程陪同导游员（简称“全陪”） 即受旅行社的委派或聘用，为跨省（区、市）范围的旅游者提供整个旅程导游服务的人员。 ◇ 地方陪同导游员（简称“地陪”） 即受旅行社的委派或聘用，为本省（区、市）范围内的旅游者提供导游服务的人员。 ◇ 景点陪同导游员（简称“景点导游”） 即受旅行社委派或聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人员。 二 导游人员工作应遵循的原则 依法进行导游活动原则 导游人员进行导游活动依法受到保护原则 导游职业不受地域限制原则 三、如何获得导游证 参加导游人员资格考试 四、导游人员资格证书与导游证 导游证期满3个月前，向省、自治区、直辖市旅游局申请办理换发导游证。 五、正式导游证和临时导游证 四、导游证与领队证 取得导游证 五、不颁发导游证的四种情形 1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的人 2、患有传染性疾病的人 3、受过刑事处罚的人，过失犯罪的除外 4、被吊销导游证的人 六、导游人员等级考核制度 两个系列，四个等级 特级：论文答辩 高级：笔试（导游词创作、导游案例分析） 中级：笔试（导游知识专题、汉语言文学） 初级：笔试（导游基础知识、导游业务、导游法规） 导游的权利一 人格尊严不受侵犯 导游的权利二 调整变更接待计划权 导游的权利三 行政复议权和行政诉讼权 导游义务二 佩戴导游证 导游义务四 不得有损民族尊严 和国家利益的言行 导游义务五 遵守职业道德 导游义务六 不得擅自增加、减少旅游项目 或者中止导游活动 第四节 导游人员相关管理制度 二、导游人员的计分管理 年度10分制。 国务院旅游行政管理部门:制定政策、组织实施、监督检查； 省级旅游行政管理部门:本行政区内组织实施、监督管理； 所在地旅游行政管理部门:本行政区域具体执行。 导游人员10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于10日内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。正在带团过程中的导游人员，如果其10分值被扣完，可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余的行程。 三、导游人员的年审管理制度 年审以考评为主。 考评等级分为通过年审、暂缓通过年审和不予通过年审三种。 一次扣分达到10分者，不予通过年审； 累计扣分达到10分者，暂缓通过年审。 一次被扣分8分的，全行业通报； 一次被扣6分的，警告批评。 新《旅游法》中涉及导游人员的条款 第三十七条?参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 第三十七条?参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。 【解读】：导游证的取得条件。 　　第三十八条?旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。 ?? 旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。 旅行社安排导游为团队旅游提供服务的，不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。 【解读】：聘用制导游、临时导游的区别。 　　 第三十九条?取得导游证，