15年第二季度服务报告标准版式（翠逸家园）.docx

翠逸家园客户服务中心第二季度服务报告尊敬的业主：为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境，不断提高我们的管理服务水平，体现时代物业“品质让客户惊喜，服务让客户感动”的服务理念，现将本季度的服务报告呈现给您，便于您全面地了解我们的服务，敬请您提出宝贵意见。【客户服务类】小区健康义诊【环境管理类】按计划地进行环境保洁 小区绿化养护定期进行四害消杀【安全管理类】开展翠逸家园消防演习，培训全体员工对突发事件的应急处理方案，增强熟悉对灭火器材的特性和使用。【工程管理类】11、12号电梯更换曳引轮钢丝绳 4区8楼公区水管破损 6区架空层污水管堵1区8楼公区水管破损 4区电管井更换100A开关 1-7区架空层开花翻新社区文化六一儿童节《奔跑吧！时代少年》“书送希望 手留余香”爱心捐书活动社区里的他们：一、本人单元出租，在3月下旬在收回单元装修自住时，需要到街道出租屋管理中心办理停租手续，由于本人对办理流程不熟悉，搞了几次都办不下来，覃清林先生得知事情的原因后，亲自到出租屋管理中心帮忙办理，结果很快就把问题解决，解除本人的后顾之忧；二、在和租客办理费用结算过程中，郑三妹小姐工作认真细致，将单元所欠费用清楚列明，特别是租客由于存款余额不足，从今年开始电费划扣不成功，郑三妹小姐不厌其烦地与供电局电话沟通，在本人存入足够款项后，又致电供电局请其立即划账，避免了被停电的麻烦。虽然这些事情的解决，在服务中心只是举手之劳，但对于不熟悉流程的我缺是解决了很大烦恼；三、在服务中心缴纳第二季度管理费时，匆忙中遗留了银行卡夹（内有银行卡、信用卡、医保卡、身份证等）在接待台上就离开了，过了不久就接到了赵慧鸣小姐的电话询问是不是遗留银行卡夹，这时我才发现并赶紧到服务中心领回了银行卡夹；四、需要重新购买安装新的空调，徐俊锋主任得知后马上上网查找推荐并帮忙网上支付，很快就把事情办妥，待空调送到后又帮忙收货及预约安装。五、翠逸家园服务中心的员工以客为尊的服务精神，具体体现在杜丽霞经理对员工教育有方，日常工作中，事事亲力亲为，对下属如亲人，真正体现了“有满意的员工，才有满意的客人”的管理精髓。小区近况时代物业组织成立了时代邻里邦有限公司，邻里邦是以社交为基础的社区服务平台，精心打造线上APP社区服务和线下小区生活中心体验店，让你更方便地体验小区周边的服务、更轻松地与周围的人交流、更便捷地享受购物的快感。推出家居清洁服务及家居保养特色家政服务。1、家居清洁服务：钟点服务，含钟点清洁、包月清洁，建议一月安排2次室内全屋保洁；2、石材保养；3、清洗抽油机、清洗空调、空调加雪种；4、家居保养服务；5、木地板打蜡。让您的生活再多一点幸福，咨询、服务电话×××下一季度工作重点客户服务类1、持续开展客户访谈工作。2、开展中秋节活动工作。3、建立小区微信群的工作。环境管理类1、每月按计划做好灭杀“四害”工作。2、按计划完成绿化保养。3、严格监督小区清洁完成情况和加强现场清洁效果。安全管理类1、加强对员工培训，强化岗位安全的把关力度；2、按计划完成“送安全到家”活动；3、更新出租屋的资料，及时掌握小区出租户的动态。工程管理类1、1、5、7区路口铁门油漆翻新。2、楼层灯罩、电管井、水管井部分坏的更换。3、2号低压柜更换电容，保证设备正常供电。4、2区路面花基，沙井油漆翻新。5、10号电梯主机有响声，报价维修。 黑色logo+时代物业